Il 98 % dei negozi online ti promette quando arriverà il tuo ordine. Nessuno pubblica se mantiene la promessa.

Abbiamo letto, pagina per pagina, ciò che pubblicano su sé stessi 250 negozi online attivi che vendono in Spagna, in dodici categorie. Quasi tutti ti dicono quanto ci metterà il tuo ordine. Nessuno pubblica un dato che permetta di verificare se mantiene la promessa: né a te, né a un assistente IA che compri per te.

1. Tutti promettono; nessuno dimostra

Il 98 % dei negozi dice quanto ci mettono i suoi ordini: «24/48 h», «da 2 a 4 giorni lavorativi», «consegna tra il 23 e il 26 ottobre».

Quello che nessuno pubblica è un dato verificabile su ciò che succede dopo: quale parte dei suoi ordini arriva, o quanto ci mette davvero ad arrivare. Solo 5 su 250 danno una cifra propria («il 90 % degli ordini arriva in 48 ore»), ma senza dire a quale periodo si riferisce né come verificarla.

2. Uno su tre non dice quando ti restituisce i soldi

Circa due negozi su tre dicono in quanti giorni rimborsano un reso. Gli altri non lo dicono in nessuna delle loro pagine: né in quella dei resi, né nelle condizioni, né nelle domande frequenti. Chi restituisce un ordine a quei negozi non sa quanto dovrà aspettare.

Tra quelli che lo dicono, la metà indica 14 giorni, il massimo fissato dalla legge per rimborsare quando l’acquirente recede dall’acquisto.

3. Tre su dieci non dicono come te li restituiscono

Circa sette su dieci dicono che rimborsano con lo stesso mezzo usato per pagare: sulla stessa carta, sullo stesso conto. Gli altri non lo dicono, o lo dicono solo per casi specifici, come un ordine annullato o un prodotto difettoso.

4. Chi è, sì; che cosa fa, no

Il 93 % pubblica il proprio CIF o NIF, come la legge impone a qualsiasi sito che vende. E quasi la metà mostra opinioni o un punteggio dei suoi clienti.

In altre parole: la maggior parte ti dice chi è e molti ti mostrano che cosa pensano alcuni clienti. Che cosa è successo a tutti gli ordini —se sono arrivati, quando, se i soldi sono stati restituiti— non lo mostra nessuno.

5. Quando compra un assistente

Sempre più acquisti cominciano con una domanda a un assistente IA: «trovami delle scarpe da ginnastica che mi arrivino prima di venerdì». In Spagna la maggior parte delle persone usa già l’IA quando compra, ma quasi nessuno le lascia l’ultima parola.

Fonte: VI Studio Veepee-IESE «El futuro del e-commerce en España», con Kantar: 805 interviste ad acquirenti online dai 16 ai 75 anni, presentato il 19 maggio 2026.

Ogni mese, più persone arrivano ai negozi da un assistente IA

Adobe misura oltre mille miliardi di visite a negozi online degli Stati Uniti. Da quando ha cominciato a contarle, nell’ottobre 2024, le visite che arrivano dalla risposta di un assistente IA sono cresciute del 1.324 %, e ad agosto 2026 erano ancora più del doppio rispetto a un anno prima. Non si limitano a guardare: quel mese si concludevano con un acquisto il 48 % in più rispetto a quelle che arrivano da altri canali.

Visite a negozi online degli Stati Uniti che arrivano da un assistente IA, mese per mese: quanto sono cresciute da ottobre 2024. Valori letti dal grafico del rapporto di Adobe Digital Insights di giugno 2026; coincidono con ciò che Adobe pubblica per iscritto (+1.324 % da ottobre 2024 a maggio 2026; +269 % in un anno a marzo 2026). Agosto 2026 e il dato sugli acquisti: previsioni natalizie di Adobe. Sono visite, non acquisti fatti da un agente.

Che cosa riceve un assistente da ogni negozio

Per consigliare un negozio, un assistente può usare solo ciò che il negozio pubblica su sé stesso. Nei formati pubblici con cui OpenAI, Google e Shopify ricevono i dati dei negozi, tutto ciò che riguarda la fiducia lo dichiara il negozio stesso.

Per questo, per un assistente, il negozio che consegna sempre in tempo e quello che non spedisce mai dicono esattamente la stessa cosa. Finché questo non sarà pubblicato, confronterà promesse, e una promessa può scriverla chiunque.

Dove compra già un assistente per te?

Negli Stati Uniti, diversi assistenti pagano già all’interno della conversazione. In Spagna, per ora, cercano e confrontano, e l’acquisto si conclude sul sito del negozio: la fiducia si decide al momento della scelta.

E dove pagano già, i dati che ricevono da ogni negozio sono gli stessi: ciò che il negozio dichiara.

I numeri

250 negozi online attivi che vendono in Spagna, ottobre 2026. «≈»: cifra corretta con la revisione di controllo; il dettaglio è nella tabella.

Come è stato fatto

• Criteri messi per iscritto, prima di cominciare. Che cos’è un negozio attivo e che cosa conta come «sì» in ogni domanda, con esempi di ciò che non conta: i giorni che l’acquirente ha per fare il reso non sono i tempi del rimborso; «spedizione rapida» senza una cifra non è un tempo di consegna; un numero di ordini venduti non è un dato sulle consegne.
• Quali negozi. Negozi indipendenti, piccoli e medi, di dodici categorie (moda, calzature, gioielleria, cosmetica, casa, sport, animali, alimentari, prima infanzia, tecnologia e regali), trovati tramite ricerche, senza marketplace né grandi catene. Sono stati esaminati in ordine casuale fino a raggiungere 250 negozi attivi: che si caricano, vendono in euro in Spagna e hanno prodotti acquistabili. Strada facendo ne sono stati scartati 20 che non lo erano: chiusi, in liquidazione, protetti da password, senza vendita online o che hanno bloccato la revisione. Non è un campione di tutti i negozi della Spagna.
• Lettura pagina per pagina. Di ogni negozio è stato letto ciò che vedrebbe un acquirente: la home page, una scheda prodotto, le note legali, i contatti, le condizioni, la privacy, i resi, le spedizioni e le domande frequenti. Senza accedere e senza fare ordini.
• Ogni «sì», con la sua prova. Ogni risposta affermativa conserva la pagina e la frase esatta che la giustifica. È stato verificato automaticamente che le 897 frasi fossero nella loro pagina: ne compaiono 896; quella mancante è in un documento PDF che non è stato possibile leggere in modo automatico.
• Stessi criteri per tutti. Dove due revisioni hanno risolto diversamente un caso dubbio, è stata scritta una regola e applicata a tutti i negozi. I negozi le cui pagine si aprono solo con JavaScript sono stati esaminati con un browser.
• Revisione di controllo. 30 negozi scelti a caso sono stati riesaminati separatamente, senza vedere le prime risposte e con un browser che esegue le pagine per intero. I risultati hanno coinciso in 29 o 30 casi su 30 in ciò che sostiene le conclusioni principali (tempi di consegna, CIF e dati sulle consegne). Nei disaccordi, gli errori della prima revisione sono stati sempre dello stesso tipo: negozi che pubblicavano qualcosa che non era stato visto. In nessun caso si è dato per pubblicato qualcosa che non c’era. Per questo le cifre misurate sono un minimo, e dove la differenza conta si riporta la cifra corretta.
• Verifica umana. Una persona ha aperto una per una le pagine di quei 30 negozi e ha verificato ogni risposta con la sua prova sotto gli occhi: le ha confermate tutte e 180 (sei domande per negozio).
• Data. Pagine esaminate tra il 21 ottobre 2026 e il 22 ottobre 2026. Lo ripeteremo ogni sei mesi con lo stesso metodo.

Che cosa non dice questo studio

• Nulla su un negozio in particolare. Non ne nominiamo nessuno e non lo faremo: i dati negozio per negozio non vengono pubblicati.
• Che un negozio che non indica i tempi di rimborso ci metta di più. Parla di ciò che si pubblica, non di ciò che si fa.
• Che un negozio con opinioni sia peggiore o migliore. Le opinioni servono a quello che servono. Ciò che manca è un’altra cosa: fatti verificabili.

Perché lo abbiamo fatto

Comprare online oggi significa fidarsi di una promessa. Il 98 % dei negozi ti dice quando arriverà il tuo ordine, e nessuno ti permette di verificare se mantiene la promessa. Né a te, né all’assistente che compri per te.

holdmark esiste per colmare questo vuoto: perché prima di pagare tu possa sapere se un negozio consegna i suoi ordini e restituisce i soldi. Non perché lo dica il negozio, ma perché lo registrano il suo corriere e il suo gestore dei pagamenti. Le regole con cui calcoliamo ogni dato sono pubbliche: come si calcola.

Ed è una scommessa su ciò che verrà. Oggi gli assistenti IA confrontano promesse perché non hanno altro. Crediamo che, quando potranno leggere fatti verificati, i negozi che dimostrano di mantenere le promesse partiranno avvantaggiati rispetto a quelli che si limitano a prometterlo, e che questo peserà nella decisione d’acquisto.

Come citarlo

Puoi usare i numeri di questo studio citando la fonte:

holdmark (2026). Che cosa pubblica un negozio online su sé stesso. Studio su 250 negozi online attivi che vendono in Spagna, ottobre 2026. https://holdmark.org/estudio/