Legale

Condizioni del programma partner

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026

Queste condizioni regolano il programma di raccomandazione di holdmark: chi può entrare, quanto si paga, come si sa che un negozio è arrivato tramite qualcuno e cosa non si può fare. Il programma è prestato da Aletheia Software, S.L., con NIF B05672654 (di seguito, «holdmark»). Chi invia una richiesta le accetta, e chi viene ammesso ne è vincolato. La pagina Consiglia holdmark spiega la stessa cosa in linguaggio semplice, perché si capisca prima di entrare; se una frase di quella pagina e una di qui non dicono la stessa cosa, vale questo documento.

1. Cos’è un partner

Un partner è una persona o un’azienda, indipendente da holdmark, che consiglia holdmark a negozi online e percepisce una parte di quello che holdmark incassa dai negozi che arrivano tramite lui. Ci sono due livelli, e quello che li distingue è il lavoro che fanno, non altro:

• Affiliato: consiglia holdmark al suo pubblico o ai suoi clienti.
• Partner: oltre a consigliarlo, installa l’app, la configura e risponde ai dubbi del commerciante. È il livello di agenzie e consulenti.

In questo documento «partner» si riferisce ai due livelli salvo quando si dica il contrario. Il livello lo assegna holdmark al momento dell’ammissione, in base a quello che il richiedente ha raccontato, e può cambiarlo se il lavoro che fa davvero è un altro. Un cambio di livello si comunica per scritto e non riguarda le commissioni già maturate.

2. Ingresso nel programma

L’ammissione non è automatica: holdmark legge le richieste una a una e decide. Chiunque può chiedere di entrare dal modulo di richiesta del programma. holdmark può dire no senza motivarlo, e rispettare queste condizioni non dà diritto all’ammissione.

Con la richiesta, il richiedente dichiara che i dati che fornisce sono veri, che agisce in nome proprio o con il potere di obbligare l’azienda che indica, e che è maggiorenne. Se i dati risultano falsi, l’ammissione è nulla dall’inizio e non genera diritto a nessun pagamento.

Con l’ammissione, il partner riceve un codice, un link e i materiali. Il codice identifica il partner: non è un coupon e non fa costare meno niente. Il codice e l’account del pannello sono personali e non si possono cedere, rivendere né condividere.

L’accesso al pannello del partner funziona con un link che si manda al suo indirizzo e-mail, a uso unico e con scadenza. Il partner è responsabile del fatto che quell’indirizzo resti suo e di avvisare se smette di esserlo.

3. Quanto si paga

L’affiliato prende il 20 % e il partner il 30 %.

Quella percentuale non si calcola sulla tariffa che paga il negozio, ma su quello che holdmark incassa davvero per quel negozio. Non è la stessa cosa, e la differenza non è piccola: l’incasso lo gestisce Shopify con il suo sistema di fatturazione delle app, e quello che holdmark riceve è ciò che resta dopo aver scontato dall’addebito al commerciante la commissione di elaborazione di Shopify, la sua quota di ricavi quando si applica e, a seconda del paese del commerciante, una tassa regolatoria aggiuntiva. Si divide quello che arriva.

Quello che arriva lo dice il pagamento di Shopify, non la schermata dell’addebito: se i dettagli di un addebito e il pagamento non coincidono, holdmark liquida in base al pagamento, che è la regola che applica Shopify e l’unica cifra che holdmark può verificare.

I piani di holdmark sono pubblicati per fasce e non ci sono prezzi negoziati a parte. Perché la cifra non resti astratta: un negozio della fascia più piccola lascia al mese circa 13 $ a un affiliato e circa 20 $ a un partner; uno della fascia più alta, circa 97 $ e circa 145 $. Sono esempi di calcolo con i prezzi e le detrazioni del giorno di questa pubblicazione, non un importo garantito.

Il piano Registro è gratuito e non genera commissione, perché non genera ricavo. Nemmeno i giorni di prova: durante la prova al negozio non si addebita niente e non c’è niente da dividere.

3.1 Dodici mesi fatturati, non dodici mesi di calendario

La commissione per un negozio dura dodici mensilità fatturate e pagate di quel negozio. L’orologio non gira durante la prova, né durante un mese che non è stato addebitato o il cui pagamento non è arrivato, né mentre il negozio è disdetto. Se il negozio torna più avanti, si continuano a contare le mensilità che restano fino a dodici.

È scritto così per un motivo preciso, e conviene che il partner lo sappia: holdmark regala mesi ad alcuni negozi. Se l’anno fosse di calendario, quel regalo uscirebbe dalla tasca del partner. Essendo mensilità fatturate, non gli si toglie niente: gli si rinvia.

4. Come si attribuisce un negozio

L’attribuzione la dichiara il commerciante. Nel pannello dell’app di holdmark c’è un campo dove il negozio scrive il codice del partner che l’ha portato. Il negozio ha sessanta giorni di calendario da quando installa l’app per farlo; passato quel termine non si può più dichiarare.

Non c’è nessun cookie di tracciamento, e non è una dimenticanza. Quando un negozio installa dall’App Store, l’app si apre dentro il pannello di Shopify, dove il browser non consegna i cookie di holdmark.org, e le norme di Shopify esigono che l’app funzioni senza quel tipo di cookie. Un cookie di attribuzione non è nemmeno necessario per prestare il servizio, quindi in Europa richiederebbe il consenso. La conseguenza per il partner si dice senza giri di parole: si attribuiscono meno negozi di quelli che si attribuirebbero con un cookie. In cambio, quello che si attribuisce non lo può discutere nessuno.

Un negozio può avere un solo codice attivo per volta. Se un negozio ha già un’attribuzione e dichiara un altro codice, la precedente si ritira e la commissione per quel negozio smette di maturare da quel momento.

holdmark può attribuire un negozio a mano, senza termine, quando risulta in altro modo che l’ha portato un partner. Un’attribuzione fatta a mano si vede e si può togliere esattamente come quella che dichiara il commerciante.

4.1 Il commerciante lo vede e lo può togliere

Nel pannello della sua app, il commerciante vede il nome del partner che si prende il credito e la data, accanto a un pulsante per toglierlo. Sempre, non solo il primo giorno.

È deliberato e non si cambierà: holdmark esiste per pubblicare fatti che chiunque possa verificare, e un programma le cui attribuzioni nessuno potesse vedere sarebbe proprio quello che holdmark critica. Di passaggio chiude la frode più comune di questi programmi —rivendicare negozi che non hai portato—, perché chi ne subirebbe le conseguenze lo vede lo stesso giorno.

La conseguenza si dice anche per intero: un commerciante può ritirare il credito in qualsiasi momento, e appena lo ritira la commissione per quel negozio smette di maturare. Le commissioni già maturate e in attesa di pagamento non si perdono per un ritiro.

4.2 Cosa vede il partner e cosa no

Nel suo pannello, il partner vede quante persone hanno cliccato il suo link, quanti negozi gli sono riconosciuti e quanto gli si è accumulato. Non vede quali negozi sono, né i loro domini, né quanto lascia ognuno.

Non è pudore né sfiducia: le fasce di prezzo di holdmark vanno per volume di ordini, quindi dire al partner quanto lascia un negozio sarebbe dirgli quanto vende quel commerciante. Quel dato è del commerciante. Per lo stesso motivo, holdmark non dà al partner nessun dato dei negozi che ha portato: né le loro cifre, né il loro pannello, né niente che non sia già pubblicato nel fascicolo che chiunque può consultare.

Il partner può chiedere il dettaglio di una liquidazione concreta, e holdmark gliela darà con un riepilogo che non identifica nessun negozio.

5. La commissione non tocca quello che si pubblica

holdmark si vende dicendo che nessun negozio può pagare per uscirne meglio, e al tempo stesso paga persone perché lo consiglino. Le due cose convivono solo se la separazione è strutturale, quindi lo è, e queste regole fanno parte del contratto:

• La commissione non dipende dal fatto che un negozio si verifichi, né dalle cifre che gli escono, né da quello che dice il suo profilo. Si paga la raccomandazione, mai il verdetto.
• Un partner non può influire su nessun dato di nessun negozio, né sul calcolo, né sull'ordine in cui appare qualcosa.
• Un partner non può concedere accesso, mesi gratis né sconti, e non esistono coupon né codici sconto. Le condizioni speciali le concede holdmark e solo holdmark.
• Né il livello né la percentuale di un partner si negoziano in cambio di volume, di esclusività né di nessuna controparte su quello che si pubblica.

6. A cosa si impegna il partner

Le regole sono poche e sono ferme. Violarne una qualsiasi è causa di sospensione o di esclusione con perdita di quello che è in sospeso, secondo il punto 10.

• Niente in cambio di recensioni. Il partner non può offrire, insinuare, chiedere né organizzare che un commerciante lasci una recensione dell’app, né dentro l’app né per e-mail, messaggio o qualsiasi altro canale suo. Shopify lo proibisce espressamente e la conseguenza non ricade solo sul partner: può costare a holdmark l’intero account partner. È la regola che holdmark sorveglia con più attenzione, e una sola infrazione basta per l’esclusione.
• Dire quello che holdmark fa, non quello che converrebbe che facesse. Il partner non può promettere posizioni nei motori di ricerca, né che un assistente di IA citi un negozio, né più vendite, né tempi di verifica. Nemmeno holdmark lo promette.
• Non presentarsi come holdmark. Né in un nome, né in un profilo, né in un dominio, né in un’e-mail che sembri uscire da holdmark. Il partner consiglia holdmark; non è holdmark, non parla in suo nome e non la può obbligare davanti a nessuno.
• Niente annunci con il marchio. Nessuna offerta su «holdmark» né su sue varianti nei motori di ricerca o negli store di app, e nessun annuncio che usi il marchio come esca: il clic che si compra lì veniva già da questa parte.
• Niente spam. Né liste di indirizzi comprate, né messaggi massivi non richiesti, né commenti automatici, né messaggi diretti in serie.
• Non attribuirsi negozi propri. Né quelli del partner, né quelli di aziende che controlla o che lo controllano, né quelli di persone del suo gruppo familiare o societario. E nemmeno chiedere a un commerciante di dichiarare un codice per un negozio in cui il partner non ha avuto parte.
• Non installare né dichiarare niente in nome di un negozio senza il suo permesso. Un partner di livello Partner che lavora nel pannello di un commerciante lo fa su incarico di quel commerciante e sotto la sua responsabilità.
• Rispettare la legge che gli si applica, e in particolare identificare come pubblicità quello che lo è quando consiglia holdmark in cambio di commissione. holdmark non chiede al partner di nasconderlo, e preferisce che lo dica.

Il partner mantiene la riservatezza su quello che conosce di holdmark o di un commerciante per la sua partecipazione al programma e che non è pubblico, compreso qualsiasi dato di un negozio a cui arrivi facendo il suo lavoro.

7. Marchio e materiali

holdmark concede al partner, mentre è ammesso, una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile per usare il suo nome, il suo logo e i materiali che gli consegna, con il solo fine di consigliare holdmark e nella forma in cui si consegnano, senza modificarli.

I materiali li dà holdmark e non è decorazione: è il modo perché nessuno prometta in suo nome cose che non si sono misurate. Qualsiasi altro materiale che il partner voglia pubblicare con il marchio di holdmark ha bisogno di un consenso previo per scritto, che holdmark darà o negherà in un tempo ragionevole.

La licenza finisce con l’uscita. Da quel momento il partner ritira il marchio di holdmark dalle sue pagine, dai suoi profili e dai suoi materiali entro quindici giorni, e smette di usare il suo codice e il suo link.

8. Liquidazione e pagamento

• Maturazione: una commissione matura quando holdmark riceve da Shopify il pagamento corrispondente a quella mensilità di quel negozio, non quando si addebita al commerciante.
• Liquidazione: mensile. Nei primi quindici giorni di calendario di ogni mese, holdmark liquida quello che è maturato nel mese precedente e lo lascia visibile nel pannello del partner.
• Minimo: se quello che si è accumulato non arriva a 50 $, resta accumulato e si paga con la prima liquidazione che lo supera. Quando un partner esce, gli si paga quello che si è accumulato anche se non arriva al minimo.
• Valuta: le commissioni si calcolano in dollari statunitensi, perché i piani sono in dollari, e si pagano in euro al tasso di cambio di riferimento della Banca centrale europea del giorno della liquidazione. Se il partner lo chiede ed è possibile, gli si può pagare in dollari.
• Mezzo: bonifico sul conto che indica il partner. Fuori dall’area SEPA, il mezzo si concorda con il partner e le spese del bonifico si scontano dall’importo.
• Storni: se Shopify storna, rimborsa o annulla un incasso, o se il commerciante lo contesta, la commissione corrispondente si sconta dalla liquidazione successiva. Se non c’è una liquidazione successiva, holdmark non reclama l’importo al partner salvo che lo storno venga da un suo inadempimento.
• Contestazioni: il partner ha sessanta giorni da una liquidazione per contestarla. Passato quel termine si ritiene che la accetti.
• Imposte e fattura: l’importo liquidato si intende senza imposte indirette. Il partner emette fattura per quello che si liquida e holdmark gli fornisce il dettaglio che gli serve per farlo; il partner risponde dei propri obblighi fiscali e delle proprie iscrizioni dove gli spettano.

9. Quello che holdmark non fa

• Non paga per installazione, solo per negozi che pagano. Pagare per installazione invita a portare negozi che se ne vanno dopo un mese.
• Non c'è un secondo livello. Non si percepisce niente per portare altri partner né per l’attività di nessuno che non sia il partner stesso.
• Non ci sono esclusive, né territoriali né settoriali, né quote, né obiettivi da raggiungere.
• Non c'è un minimo di negozi per essere pagati. Un negozio che paga genera commissione.
• Non c’è impegno di volume da parte di holdmark: niente in queste condizioni garantisce al partner un numero di negozi, di clic né di ricavi.

10. Sospensione e uscita

Il partner può uscire quando vuole, dal suo pannello o scrivendo a holdmark. Se esce per sua volontà, gli si paga quello che è maturato fino a quel momento e da lì non matura più niente.

holdmark può sospendere un partner mentre esamina un’anomalia, e escluderlo se viola queste condizioni. Nei due casi gliela comunica per scritto con il motivo.

Violare le regole del punto 6 lascia non pagato quello che è in sospeso, e la regola delle recensioni in particolare. Questa perdita si applica a quello che è maturato e non liquidato, è l’unica sanzione economica del programma e holdmark non reclama al partner niente di più per quella violazione, fermi restando i danni che abbia causato a terzi o quello che gli possa reclamare Shopify.

holdmark può chiudere l’intero programma avvisando con trenta giorni di anticipo. Se lo chiude, paga a ogni partner in regola le mensilità che restano fino a dodici dei negozi che gli erano già attribuiti.

11. Dati personali

I dati che il partner fornisce quando chiede l’ammissione e durante il programma li tratta holdmark come titolare, per decidere sulla richiesta, gestire il programma e pagare le commissioni. Quali dati sono, quanto si conservano e come si esercitano i diritti sta nella nostra informativa sulla privacy, punto 2.8. Una richiesta respinta si cancella dopo un anno.

Quando un partner di livello Partner tratta dati dei clienti di un commerciante per l’incarico che quel commerciante gli ha dato, lo fa per conto del commerciante e in base al proprio accordo con lui. holdmark non è parte di quell’incarico.

12. Rapporto tra le parti

Il partner è indipendente. Queste condizioni non creano nessun rapporto di lavoro, di agenzia, di franchising né di società tra holdmark e il partner, e nessuna delle due parti può obbligare l’altra davanti a terzi. Ognuna si assume le proprie spese, imposte e responsabilità.

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di holdmark verso il partner per il programma si limita alle commissioni maturate e non pagate.

13. Modifiche alle presenti condizioni

Se cambiano, holdmark avvisa i partner ammessi per e-mail con almeno trenta giorni di anticipo, e il cambio si applica a tutti insieme. Le percentuali e il termine di dodici mensilità dei negozi già attribuiti non si toccano per un cambio successivo: quello che è attribuito si liquida con le condizioni che c’erano quando è stato attribuito. Se il partner non è d’accordo con il cambio, può uscire prima che entri in vigore e riscuotere quello che è maturato.

14. Legge, foro competente e lingue

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola.

Le presenti condizioni sono pubblicate in spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese. Le traduzioni servono soltanto a favorirne la comprensione; in caso di discordanza tra le versioni prevale quella spagnola, in quanto redatta conformemente alla legge applicabile e vincolante tra le parti.

Contatti: equipo@holdmark.org.