Come si calcola un fascicolo

Metodologia · v1.1

Le stesse regole per tutti i negozi. Ogni modifica viene versionata e pubblicata.

Principi

Solo fatti da fonti che il negozio non controlla. Contestazioni aperte dalla banca di chi compra, transazioni del gestore dei pagamenti e date del sistema della piattaforma. Mai recensioni, etichette, note o dati di app installate dal negozio.

Nessun numero di volume. Il volume si pubblica solo in fasce arrotondate per difetto («più di 50.000»), mai il numero esatto né conteggi da cui possa dedursi.

Solo pagamenti corroborati. Contano gli ordini incassati tramite un gestore dei pagamenti. Un ordine segnato come pagato a mano (manual cash bogus cash on delivery (cod) bank deposit money order) non dimostra nulla e non conta in nessuna metrica.

Registrazioni anteriori all'installazione. Si usano fino a 18 mesi indietro, solo da registrazioni che il negozio non può riscrivere, e ogni fascicolo lo indica.

Stato «Negozio verificato»

Un negozio viene mostrato come verificato quando il suo tasso osservato di contestazioni bancarie per motivi di servizio resta sotto la soglia pubblica di 5 ogni 1.000 ordini, con almeno 200 ordini misurati. Il minimo è 1 diviso la soglia: con meno ordini, una sola contestazione la raggiunge già e la percentuale non significa nulla. La regola è la stessa per un negozio da 400 ordini e per uno da 50.000. L'intervallo di confidenza si pubblica in ogni fascicolo come riferimento, non come filtro. Se la regola non è rispettata, il negozio appare «in osservazione» e i suoi numeri restano pubblici.

Criterio di uscita. Se un negozio verificato smette di rispettare la regola, conserva lo stato per 30 giorni e il fascicolo lo dichiara «in revisione». Se al termine continua a non rispettarla, passa a «in osservazione».

Per confronto: i programmi di monitoraggio di Visa (VAMP, Europa) e Mastercard (ECM) partono intorno a 15 ogni 1.000 contando tutte le contestazioni, frode compresa. Questa soglia conta solo i motivi di servizio, quindi è varie volte più severa, e si applica anche ai negozi piccoli.

Acquisti contestati alla banca

Restituisce i soldi

Operazioni di rimborso con denaro restituito tramite lo stesso gestore con cui si è incassato, rapportate a tutte le operazioni di rimborso della finestra. Contano come «denaro non dimostrato»: il credito in negozio (shopify_store_credit gift_card), i buoni o codici emessi da app esterne al gestore, i cambi, i tentativi falliti e i rimborsi tramite gestori non corroborabili (manual cash bogus cash on delivery (cod) bank deposit money order). Così nessun buono può restare fuori dalla percentuale. Finestra di 90 giorni; si pubblica con almeno 10 operazioni.

Un «Sì» richiede due prove. Prima: le contestazioni bancarie per rimborso non effettuato (CREDIT_NOT_PROCESSED) restano sotto la soglia pubblica di 2,5 ogni 1.000 ordini (tasso osservato, con almeno 400 ordini misurati). Seconda: il negozio restituisce davvero denaro, con almeno 3 rimborsi che hanno restituito denaro al mezzo di pagamento originale e che rappresentano almeno il 10 % di tutte le operazioni di rimborso. Quell'asticella è volutamente bassa: offrire un buono che il cliente accetta è legale e non viene penalizzato. Se manca una prova si mostra «Non confermato», mai «No»; con meno ordini o rimborsi, «Dati insufficienti».

Altri dati del fascicolo

Ordini incassati: ordini incassati tramite un gestore dei pagamenti negli ultimi 365 giorni e ancora validi (non annullati, non rimborsati per intero e spediti), a fasce. Annullamenti: rapportati agli ordini degli ultimi 365 giorni. Preparazione dell'ordine: mediana dall'ordine alla prima spedizione registrata, su una finestra di 90 giorni che termina 14 giorni prima del calcolo; gli ordini non ancora spediti contano come lenti. È un dato registrato dal negozio stesso (livello 2) e viene indicato come tale.

Gestori dei pagamenti e copertura

Le contestazioni bancarie oggi si possono leggere solo da shopify_payments. Le percentuali di contestazione si calcolano sugli ordini incassati con quei gestori e si dichiara quale quota di ordini coprono. Se quella quota è inferiore al 70 %, non si afferma nulla sulle contestazioni né su «Restituisce i soldi», il negozio risulta «senza gestore verificabile» e il modulo per la scheda prodotto non viene offerto.

Segnali di integrità

Ogni fascicolo pubblica, senza dati personali: il picco di ordini degli ultimi 3 mesi rispetto alla mediana dei 9 precedenti; la percentuale di ordini di più di 30 giorni non spediti; la percentuale di ordini rimborsati per intero in 7 giorni o meno; e se mancano ordini nei mesi fotografati alla prima misurazione. La data di creazione di un ordine la fissa la piattaforma e non si può retrodatare.

Trasparenza su queste regole

La soglia delle contestazioni è stata fissata il 14 settembre 2026, prima di calcolare i motivi di contestazione del primo negozio misurato (il suo tasso aggregato di contestazioni era già noto). La finestra di 90 giorni per i rimborsi è stata fissata dopo aver visto i suoi dati, per un motivo strutturale: quando un negozio cambia processo o app, i suoi rimborsi di un anno fa non descrivono più come lavora oggi. Il 15 settembre 2026 è stata corretta la percentuale dei rimborsi: prima contava solo quelli che avevano movimentato denaro presso il gestore e lasciava fuori i buoni emessi da app esterne; adesso conta tutte le operazioni. Il 15 settembre 2026 le regole sono passate al tasso osservato con un minimo di 1 diviso la soglia, perché negozi di qualsiasi dimensione siano misurati allo stesso modo. Quel giorno è stata fissata anche la soglia dei rimborsi non effettuati, prima di consultare quel numero in qualunque negozio, e il minimo di rimborsi in denaro, essendo già nota la percentuale aggregata del primo negozio. Lo stesso giorno sono state aggiunte la copertura minima del gestore, l'esclusione dei pagamenti segnati a mano, il volume calcolato solo sugli ordini validi e i segnali di integrità.