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Ho comprato in un negozio
Un ordine non è arrivato, o è arrivato male
Questo non si risolve su holdmark. holdmark non vende nulla, non gestisce ordini e non può vedere il tuo.
Scrivi al negozio in cui hai comprato. Se non risponde o non risolve, la tua banca e il tuo gateway di pagamento hanno una procedura di reclamo — e sono proprio quei reclami che holdmark misura e pubblica.
Che cos'è holdmark e perché compare nel negozio in cui ho comprato?
È un registro pubblico di fatti sui negozi online. Il negozio installa un'app che consente di leggere alcuni dati precisi —consegne, reclami, rimborsi— e holdmark li calcola e li pubblica con le stesse regole per tutti.
Un negozio non può modificare il proprio fascicolo né pagare per figurare meglio. Come si calcola ogni numero.
Mi avete scritto un'email con due domande, è autentica?
Sì, se hai comprato in un negozio registrato e il tuo ordine è stato consegnato qualche giorno fa. Sono due domande: se hai ricevuto l'ordine e se corrispondeva alla descrizione.
Non viene chiesto nessun tuo dato, non serve registrarsi e non si può rispondere due volte. Le risposte si pubblicano sommate, mai una per una.
Non voglio che mi scriviate più
Rispondi a quella stessa email dicendolo e non ti si scriverà più. Non servono spiegazioni né alcun dato.
Quali miei dati avete?
Per scriverti si usa il tuo indirizzo email al momento dell'invio e non viene conservato. Quel che resta è se hai risposto e che cosa hai risposto, senza nulla che ti identifichi.
Il dettaglio completo, nella informativa sulla privacy.
L'app nel mio negozio
Che cosa legge l'app e che cosa non legge?
Legge ordini, spedizioni, reclami e rimborsi. Non legge il tuo catalogo, né i tuoi prezzi di costo, né i tuoi fornitori, né le tue campagne.
L'elenco completo dei campi è nella metodologia ed è lo stesso per tutti i negozi.
Scrivete ai miei clienti?
Solo se lo attivi tu, e solo a chi ha ricevuto il proprio ordine qualche giorno fa. Due domande, senza registrazione e senza chiedere dati.
Finché non lo attivi, non parte nemmeno un'email.
Come attivo le domande a chi compra?
Oggi si attiva a mano: scrivici e lo attiviamo in giornata. Non c'è ancora un interruttore nel pannello.
Contano solo gli ordini consegnati a partire dal giorno in cui si attiva. Agli acquisti precedenti non si scrive mai.
Devo collegare il mio corriere?
No. holdmark consulta il tracking per conto proprio con il numero di spedizione che è già sull'ordine.
Come disinstallo, e che cosa succede al mio fascicolo?
Si disinstalla dal pannello di Shopify, senza chiedere il permesso e senza parlare con nessuno. Appena lo fai, holdmark perde l'accesso e smette di leggere qualsiasi cosa del tuo negozio.
Il fascicolo già pubblicato non viene cancellato. Resta com'era e smette di aggiornarsi, con la data dell'ultimo aggiornamento bene in vista, perché chiunque possa vedere che è vecchio. Se vuoi che venga ritirato, scrivici.
Il mio fascicolo
Il mio fascicolo dice «dati insufficienti»
Ogni dato ha un minimo pubblicato. Sotto quel minimo non si pubblica un numero: si dice che non ci sono dati sufficienti, e perché.
Non è un voto negativo: è la differenza tra non sapere e sapere che qualcosa non va. I minimi sono nella metodologia, ciascuno con la data in cui è stato fissato.
Credo che un dato sia calcolato male
Mandaci tre cose e il calcolo viene verificato:
- Il dominio del negozio.
- Quale dato ritieni sbagliato.
- L'ordine o il periodo preciso.
Si risponde con il calcolo davanti, passo per passo.
Quello che non facciamo è cambiare un dato perché non piace. Le regole sono uguali per tutti i negozi e ogni volta che una cambia viene annotata con la sua data e il suo motivo.
Le mie vendite vengono pubblicate?
No. Non si pubblica quanto vendi, né quanto fatturi, né in quali paesi vendi, né i tuoi prodotti. Si pubblicano proporzioni e tempi, mai volumi.
Pagare cambia ciò che viene pubblicato sul mio negozio?
No. I dati sono gli stessi nel piano gratuito e in quello a pagamento, e si calcolano allo stesso modo.
Ogni quanto si aggiorna?
Una volta al giorno, di notte. Ogni fascicolo porta scritta la data del suo ultimo aggiornamento.
Non c'è nessuna risposta con quelle parole. Provane altre, oppure scrivici direttamente: è qui sotto.
Se non hai trovato la risposta
Scrivici e si risponde nei giorni lavorativi. Se riguarda ciò che si pubblica del tuo negozio, prima.