Legale

Condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

Queste condizioni regolano l’uso di holdmark da parte dei negozi che installano l’app. Le fornisce Aletheia Software, S.L., con NIF B05672654 (di seguito, «holdmark»). Installando l’app, il negozio le accetta.

1. Il servizio

Con permessi di sola lettura, holdmark legge gli ordini, le spedizioni, i rimborsi e le contestazioni del negozio su Shopify, e chiede ai corrieri lo stato delle spedizioni. Con quei dati calcola fatti secondo regole pubbliche e uguali per tutti i negozi e li pubblica nel fascicolo del negozio su holdmark.org.

L'app non crea, modifica o cancella nulla nel negozio e non altera il suo tema: è il negozio a decidere se inserire il sigillo e dove.

1.1 Domande dopo l’acquisto

Se il negozio lo richiede, holdmark scrive agli acquirenti di quel negozio i cui ordini risultano consegnati dal corriere. L’email contiene due domande —se hanno ricevuto tutto l’ordine e se era quello che si aspettavano dalla descrizione e dalle foto—e un link per rispondere. La invia holdmark a proprio nome, non il negozio.

Questa funzione è disattivata salvo che il negozio la richieda espressamente. Un ordine si chiede una sola volta e non si invia alcun promemoria. Per inviarla, holdmark legge l’indirizzo email dell’acquirente nel momento dell’invio e non lo memorizza: della risposta conserva solo il numero d’ordine e quanto risposto, senza nome né indirizzo.

Le risposte si pubblicano solo aggregate nel fascicolo del negozio, con un minimo di risposte sotto il quale non si pubblica nulla. holdmark non pubblica opinioni, commenti né valutazioni individuali, e il negozio non può scegliere quali risposte si contano né chiedere che se ne ritiri qualcuna.

2. Chi può usarlo

holdmark è un servizio per imprese e professionisti che vendono online. Chi lo installa dichiara di agire in nome del negozio e di avere il potere di accettare le presenti condizioni.

3. Piani e pagamento

• Registro: gratuito e senza limiti di tempo. Comprende il fascicolo pubblico completo, i numeri esatti del negozio e il suo margine rispetto alle regole, nell'app.
• Verificato: 69 $ al mese. Aggiunge il sigillo sulla scheda prodotto, i badge, i fatti verificati nel codice delle schede per motori di ricerca e assistenti, e la provenienza delle visite al fascicolo.
• I prezzi dei piani sono in dollari statunitensi. L’addebito lo gestisce Shopify tramite il proprio sistema di fatturazione: holdmark non riceve né conserva alcun dato di pagamento del negozio.
• In entrambi i piani il codice delle tue schede prodotto include un link al tuo fascicolo, leggibile da motori di ricerca e assistenti e invisibile a chi visita il negozio. Quel link non afferma nulla sul tuo negozio: dice soltanto dove si trova il suo fascicolo. Con Verificato porta anche i fatti verificati.
• Anche in entrambi i piani, se il tuo negozio è verificato puoi aggiungere a piè di pagina una riga che lo dice e che rimanda al tuo fascicolo. La metti e la togli tu dall’editor dei temi, e sparisce da sola se il tuo negozio smette di essere verificato.
• Prova: Verificato prevede 14 giorni di prova gratuita, offerti quando i dati del negozio sono stati caricati.
• Addebito: lo effettua Shopify, sulla fattura del negozio, tramite il suo sistema di fatturazione delle app.
• Sono i tuoi ordini a fissare la fascia: il piano corrispondente si calcola sugli ordini dell'ultimo mese chiuso, che holdmark già legge. Il negozio non dichiara nulla. Se in un mese supera la fascia, l'app lo segnala. Se il superamento dura due mesi chiusi consecutivi, il sigillo, i distintivi, i fatti nel codice delle schede prodotto e l’origine delle visite smettono di funzionare finché il negozio non passa a un piano superiore; tornano non appena lo fa. Il fascicolo pubblico non viene mai toccato per questo motivo: continua a essere calcolato e pubblicato allo stesso modo, gratuitamente, come quello di qualunque negozio.
• Senza vincoli: il negozio può cambiare piano o disdire quando vuole dall'app.

4. Pagare non cambia ciò che viene pubblicato

Il fascicolo di un negozio è identico in Registro e in Verificato: stesse regole, stessi numeri e stesso contenuto per chi compra e per gli assistenti IA. Con Verificato il negozio paga per mostrarlo sul proprio sito e per gli strumenti dell'app, mai per apparire migliore. holdmark non accetta pagamenti, accordi o richieste per modificare un numero.

5. Come si pubblica

• I numeri favorevoli si arrotondano per difetto e quelli sfavorevoli per eccesso.
• Non si pubblicano mai le vendite esatte né i Paesi in cui vende il negozio: solo fasce di volume e tempi di consegna per il Paese di chi consulta.
• Un fatto si pubblica solo quando ci sono dati sufficienti. Se non ci sono, il fascicolo lo spiega con una frase neutra e il sigillo non compare.
• Il fascicolo è pubblico e holdmark lo offre attivamente a motori di ricerca e assistenti: è nella mappa del sito, viene servito anche in un formato leggibile dalle macchine e chiunque può consultarlo senza installare nulla né identificarsi. Per uscire dal registro bisogna disinstallare l’app, e allora il fascicolo viene cancellato; quello che motori di ricerca o assistenti abbiano conservato per conto proprio non è più nelle nostre mani.
• Le regole possono essere migliorate. Ogni modifica si applica a tutti i negozi nello stesso momento, viene annunciata nell'app e resta registrata con la sua versione.

6. Ciò a cui si impegna il negozio

• Non manipolare i dati da cui dipendono i fatti: ordini fittizi, numeri di tracciamento falsi, rimborsi simulati o qualsiasi altra pratica volta ad alterare il risultato. holdmark applica controlli di integrità e può sospendere la pubblicazione mentre esamina un'anomalia.
• Usare il sigillo e i badge esattamente come li fornisce l'app, senza modificarli, imitarli o mostrarli quando l'app non li mostra.
• Con il piano Verificato, mantenere visibile nel proprio negozio il link al fascicolo fornito dall'app. Un fatto che si può controllare solo su holdmark non serve a nulla a chi esita prima di comprare. Non mostrarlo non incide né sulla verifica né sul fascicolo, che viene pubblicato comunque.
• Avere un’informativa sulla privacy che raccolga il consenso all’analitica dei suoi visitatori: il sigillo conta solo chi l’ha accettato.
• Se chiede le domande dopo l’acquisto, informare i suoi acquirenti nella propria informativa sulla privacy che holdmark può scrivere loro una volta a tale scopo, e avere una base giuridica per fornirci i loro indirizzi. Il negozio decide di attivarlo; holdmark scrive solo se glielo chiede.

7. Dati personali

Per i dati dei suoi ordini e dei visitatori del suo negozio, holdmark tratta i dati per conto del negozio in qualità di responsabile del trattamento (articolo 28 del GDPR): solo per fornire questo servizio, con misure di sicurezza adeguate, con i fornitori indicati nell' informativa sulla privacy e cancellandoli al termine del servizio.

Per le domande dopo l’acquisto, l’indirizzo dell’acquirente si usa per conto del negozio e per un solo invio, e non si conserva.

8. Disinstallare l'app

Il negozio può disinstallare holdmark quando vuole. In quel caso Shopify ci chiede di cancellare i suoi dati (di norma entro 48 ore) e noi cancelliamo gli ordini scaricati, i tracciamenti e il fascicolo pubblico.

9. Responsabilità

holdmark pubblica fatti misurati con le fonti e le regole descritte e impiega mezzi ragionevoli perché siano corretti. Non garantisce risultati commerciali, come più vendite o più fiducia, né che il servizio sia sempre disponibile. Se una fonte esterna (Shopify, un gestore dei pagamenti o un corriere) fornisce un dato errato o smette di rispondere, holdmark lo correggerà non appena se ne accorge.

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di holdmark è limitata a quanto il negozio ha pagato nei 12 mesi precedenti.

10. Sospensione

holdmark può sospendere il servizio a un negozio che violi le presenti condizioni, in particolare se ne manipola i dati. Glielo comunicherà nell'app, con la motivazione.

11. Modifiche alle presenti condizioni

In caso di modifica, avviseremo nell'app con almeno 30 giorni di anticipo. Se il negozio non è d'accordo, può disinstallare l'app prima che entrino in vigore.

12. Legge, foro competente e lingue

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola.

Le presenti condizioni sono pubblicate in spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese. Le traduzioni servono soltanto a favorirne la comprensione; in caso di discordanza tra le versioni prevale quella spagnola, in quanto redatta conformemente alla legge applicabile e vincolante tra le parti.

Contatti: equipo@holdmark.org.