98 % der Onlineshops versprechen Ihnen, wann Ihre Bestellung ankommt. Keiner veröffentlicht, ob er das einhält.
Wir haben Seite für Seite gelesen, was 250 aktive Onlineshops aus zwölf Kategorien, die in Spanien verkaufen, über sich selbst veröffentlichen. Fast alle sagen Ihnen, wie lange Ihre Bestellung dauert. Keiner veröffentlicht eine Angabe, mit der sich prüfen ließe, ob er das einhält: weder für Sie noch für einen KI-Assistenten, der für Sie einkauft.
veröffentlichen eine überprüfbare Angabe dazu, wie sie liefern: welcher Anteil ihrer Bestellungen ankommt oder in welcher Zeit.
versprechen eine Versand- oder Lieferzeit.
sagt nicht, in wie vielen Tagen Sie Ihr Geld zurückbekommen.
zeigt Kundenbewertungen. Keiner zeigt überprüfbare Fakten.
1. Alle versprechen, keiner belegt
98 % der Shops sagen, wie lange ihre Bestellungen dauern: „24/48 h“, „2 bis 4 Werktage“, „Lieferung zwischen dem 23. und 26. Oktober“.
Was keiner veröffentlicht, ist eine überprüfbare Angabe dazu, was danach passiert: welcher Anteil der Bestellungen ankommt oder wie lange sie tatsächlich brauchen. Nur 5 der 250 nennen eine eigene Zahl („90 % der Bestellungen kommen innerhalb von 48 Stunden an“), aber ohne zu sagen, für welchen Zeitraum sie gilt oder wie man sie prüfen kann.
2. Jeder dritte sagt nicht, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen
Etwa zwei von drei Shops sagen, in wie vielen Tagen sie das Geld für eine Rücksendung erstatten. Die übrigen sagen es auf keiner ihrer Seiten: weder bei den Rücksendungen noch in den AGB noch in den FAQ. Wer bei diesen Shops eine Bestellung zurückschickt, weiß nicht, wie lange er warten muss.
Von denen, die es sagen, nennt die Hälfte 14 Tage – die gesetzliche Höchstfrist für die Erstattung, wenn der Käufer vom Kauf zurücktritt.
3. Drei von zehn sagen nicht, wie Sie es zurückbekommen
Etwa sieben von zehn sagen, dass sie das Geld über dasselbe Zahlungsmittel erstatten, mit dem bezahlt wurde: auf dieselbe Karte, auf dasselbe Konto. Die übrigen sagen es nicht oder nur für bestimmte Fälle, etwa eine stornierte Bestellung oder ein defektes Produkt.
4. Wer er ist: ja. Was er tut: nein
93 % veröffentlichen ihre Steuernummer (CIF oder NIF), wie es das Gesetz von jeder verkaufenden Website verlangt. Und fast die Hälfte zeigt Bewertungen oder eine Kundennote.
Das heißt: Die meisten sagen Ihnen, wer sie sind, und viele zeigen Ihnen, was einige Kunden meinen. Was mit allen Bestellungen geschah – ob sie ankamen, wann, ob das Geld erstattet wurde –, zeigt keiner.
5. Wenn ein Assistent einkauft
Immer mehr Einkäufe beginnen mit einer Frage an einen KI-Assistenten: „Such mir Sneaker, die vor Freitag bei mir sind.“ In Spanien nutzt die Mehrheit beim Einkaufen bereits KI, aber kaum jemand überlässt ihr das letzte Wort.
Quelle: 6. Studie Veepee-IESE „El futuro del e-commerce en España“, mit Kantar: 805 Interviews mit Online-Käufern zwischen 16 und 75 Jahren, vorgestellt am 19. Mai 2026.
Jeden Monat kommen mehr Menschen über einen KI-Assistenten in die Shops
Adobe misst mehr als eine Billion Besuche in Onlineshops in den USA. Seit Beginn der Zählung im Oktober 2024 sind die Besuche, die über die Antwort eines KI-Assistenten kommen, um 1.324 % gestiegen, und im August 2026 lagen sie immer noch bei mehr als dem Doppelten des Vorjahres. Sie schauen nicht mehr nur: In diesem Monat endeten sie um 48 % häufiger mit einem Kauf als Besuche, die auf anderen Wegen kommen.
2024
2025
2026
2026
Besuche in Onlineshops in den USA, die über einen KI-Assistenten kommen, Monat für Monat: wie stark sie seit Oktober 2024 gewachsen sind. Werte abgelesen aus der Grafik im Bericht von Adobe Digital Insights vom Juni 2026; sie stimmen mit dem überein, was Adobe schriftlich veröffentlicht (+1.324 % seit Oktober 2024 im Mai 2026; +269 % in einem Jahr im März 2026). August 2026 und die Kaufquote: Weihnachtsprognose von Adobe. Es sind Besuche, keine von einem Agenten getätigten Käufe.
Was ein Assistent von jedem Shop erhält
Um einen Shop zu empfehlen, kann ein Assistent nur das nutzen, was der Shop über sich selbst veröffentlicht. In den öffentlichen Formaten, mit denen OpenAI, Google und Shopify die Daten der Shops erhalten, gibt alles, was mit Vertrauen zu tun hat, der Shop selbst an.
Deshalb sagen für einen Assistenten der Shop, der immer pünktlich liefert, und der, der nie verschickt, genau dasselbe. Solange das nicht veröffentlicht ist, vergleicht er Versprechen – und ein Versprechen kann jeder schreiben.
Wo kauft ein Assistent schon für Sie ein?
In den USA bezahlen mehrere Assistenten bereits direkt im Gespräch. In Spanien suchen und vergleichen sie vorerst, und der Kauf wird auf der Website des Shops abgeschlossen: Über das Vertrauen wird bei der Auswahl entschieden.
Und wo sie schon bezahlen, erhalten sie von jedem Shop dieselben Daten: das, was der Shop angibt.
Die Zahlen
250 aktive Onlineshops, die in Spanien verkaufen, Oktober 2026. „≈“: mit der Kontrollprüfung korrigierte Zahl; Details in der Tabelle.
| Sagt, wie lange Versand oder Lieferung dauern95-%-Konfidenzintervall: 96–99 %. Kontrollprüfung: Übereinstimmung bei 29 von 30. | 98 %246 von 250 |
| Veröffentlicht, wer er ist: CIF, NIF oder NIEIntervall: 89–95 %. Kontrollprüfung: Übereinstimmung bei 30 von 30. | 93 %232 von 250 |
| Sagt, dass er auf dasselbe Zahlungsmittel erstattetGemessen: 66 % (165 von 250). Die Kontrollprüfung fand einige, die es sagen und übersehen worden waren: etwa 70 %. | ≈ 70 % |
| Sagt, in wie vielen Tagen er erstattetGemessen: 60 % (149 von 250). Mit der Kontrollprüfung korrigiert: etwa zwei von drei. | ≈ 2 von 3 |
| Zeigt Bewertungen oder eine KundennoteGemessen: 41 % (103 von 250), ein Mindestwert: Viele Bewertungen laden erst nach dem Öffnen der Seite. Mit der Kontrollprüfung korrigiert: etwa die Hälfte. | ≈ die Hälfte |
| Veröffentlicht eine überprüfbare Angabe dazu, wie er liefertIntervall: 0–2 %. Kontrollprüfung: Übereinstimmung bei 30 von 30. | 0 %0 von 250 |
Wie die Studie entstand
- Schriftliche Kriterien, vor Beginn festgelegt. Was ein aktiver Shop ist und was bei jeder Frage als „Ja“ zählt, mit Beispielen für das, was nicht zählt: Die Tage, die der Käufer für eine Rücksendung hat, sind nicht die Erstattungsfrist; „schneller Versand“ ohne Zahl ist keine Frist; eine Zahl verkaufter Bestellungen ist keine Angabe zu Lieferungen.
- Welche Shops. Unabhängige kleine und mittlere Shops aus zwölf Kategorien (Mode, Schuhe, Schmuck, Kosmetik, Wohnen, Sport, Haustiere, Lebensmittel, Baby, Technik und Geschenke), gefunden über Suchanfragen, ohne Marktplätze und große Ketten. Sie wurden in zufälliger Reihenfolge geprüft, bis 250 aktive Shops beisammen waren: Shops, die laden, in Euro nach Spanien verkaufen und kaufbare Produkte haben. Unterwegs wurden 20 aussortiert, die das nicht waren: geschlossen, im Ausverkauf, hinter einem Passwort, ohne Onlineverkauf oder mit blockierter Prüfung. Es ist keine Stichprobe aller Shops in Spanien.
- Lektüre Seite für Seite. In jedem Shop wurde gelesen, was ein Käufer sehen würde: Startseite, eine Produktseite, Impressum, Kontakt, AGB, Datenschutz, Rücksendungen, Versand und FAQ. Ohne Anmeldung und ohne Bestellungen.
- Jedes „Ja“ mit Beleg. Zu jeder Ja-Antwort sind die Seite und der genaue Satz gespeichert, der sie begründet. Automatisch wurde geprüft, ob die 897 Sätze auf ihrer Seite stehen: 896 wurden gefunden; der fehlende steht in einem PDF-Dokument, das sich nicht automatisch lesen ließ.
- Gleiche Kriterien für alle. Wo zwei Prüfungen einen Zweifelsfall unterschiedlich entschieden, wurde eine Regel formuliert und auf alle Shops angewendet. Shops, deren Seiten sich nur mit JavaScript öffnen, wurden mit einem Browser geprüft.
- Kontrollprüfung. 30 zufällig ausgewählte Shops wurden unabhängig ein zweites Mal geprüft, ohne Kenntnis der ersten Antworten und mit einem Browser, der die Seiten vollständig ausführt. Bei dem, worauf die Hauptergebnisse beruhen (Lieferzeit, CIF und Lieferdaten), stimmten 29 oder 30 von 30 überein. Bei Abweichungen waren die Fehler der ersten Prüfung immer von derselben Art: Shops, die durchaus etwas veröffentlichten, was übersehen worden war. Kein Fall wurde als veröffentlicht gewertet, der es nicht war. Deshalb sind die gemessenen Zahlen Mindestwerte, und wo der Unterschied ins Gewicht fällt, wird die korrigierte Zahl angegeben.
- Menschliche Prüfung. Eine Person öffnete die Seiten dieser 30 Shops einzeln und prüfte jede Antwort mit dem Beleg vor Augen: Sie bestätigte alle 180 (sechs Fragen pro Shop).
- Datum. Seiten geprüft zwischen dem und dem . Wir wiederholen die Studie alle sechs Monate mit derselben Methode.
Was diese Studie nicht sagt
- Nichts über einen bestimmten Shop. Wir nennen keinen und werden es nicht tun: Die Daten einzelner Shops werden nicht veröffentlicht.
- Dass ein Shop, der seine Erstattungsfrist nicht nennt, länger braucht. Sie handelt davon, was veröffentlicht wird, nicht davon, was getan wird.
- Dass ein Shop mit Bewertungen schlechter oder besser ist. Bewertungen leisten, was sie leisten. Was fehlt, ist etwas anderes: Fakten, die sich überprüfen lassen.
Warum wir sie gemacht haben
Online einkaufen heißt heute, einem Versprechen zu vertrauen. 98 % der Shops sagen Ihnen, wann Ihre Bestellung ankommt, und keiner lässt Sie prüfen, ob er das einhält. Weder Sie noch den Assistenten, der für Sie einkauft.
holdmark gibt es, um diese Lücke zu schließen: damit Sie vor dem Bezahlen wissen können, ob ein Shop seine Bestellungen liefert und das Geld erstattet. Nicht, weil der Shop es sagt, sondern weil sein Transportunternehmen und sein Zahlungsanbieter es erfassen. Die Regeln, nach denen wir jede Angabe berechnen, sind öffentlich: wie berechnet wird.
Und es ist eine Wette auf das, was kommt. Heute vergleichen KI-Assistenten Versprechen, weil sie nichts anderes haben. Wir glauben: Sobald sie geprüfte Fakten lesen können, starten Shops, die belegen, dass sie liefern, mit einem Vorsprung gegenüber denen, die es nur versprechen – und das wird bei der Kaufentscheidung ins Gewicht fallen.
Zitierweise
Sie können die Zahlen dieser Studie mit Quellenangabe verwenden:
holdmark (2026). Was ein Onlineshop über sich selbst veröffentlicht. Studie über 250 aktive Onlineshops, die in Spanien verkaufen, Oktober 2026. https://holdmark.org/estudio/