Der Shop liefert seine Bestellungen und erstattet das Geld. Geprüft beim Versanddienstleister und beim Zahlungsdienstleister.
Zugestellt: von den mit dem Versanddienstleister geprüften Bestellungen dieses Monats, wie viele als zugestellt erfasst sind, abgerundet. Storniert: von je 100 Bestellungen dieses Monats, wie viele storniert wurden, aufgerundet. Bei der Bank reklamiert: Reklamationen wegen eines Problems mit der Bestellung, je 1.000 Bestellungen, aufgerundet. Erstattungen in Geld: welcher Anteil der Erstattungen dieses Monats tatsächlich Geld auf die Karte oder das Konto zurückführte, abgerundet.
Ein Monat mit dem Hinweis „kann sich noch ändern“ liegt weiterhin in der Frist, in der Banken Reklamationen annehmen; seine Zahl könnte also noch steigen. Sie wird nicht veröffentlicht, um kein besseres Bild zu zeichnen als das wirkliche. „Keine Daten“ heißt, dass dieser Monat nicht genügend Bestellungen, Erstattungen oder geprüfte Sendungen hatte, damit der Prozentsatz etwas aussagt, nicht dass er schlecht war. Zustellungen sind erst ab dem Zeitpunkt erfasst, zu dem der Shop seine Versanddienstleister anbindet.
Absolute Zahlen werden nie veröffentlicht: weder Bestellungen noch Reklamationen noch Erstattungen.
Von je 100 Bestellungen, die der Shop abgerechnet und nicht erstattet hat, sind 99 vom Versanddienstleister als zugestellt erfasst. Der Shop kann eine Zustellung nicht selbst setzen.
Bei einer Erstattung führt der Shop das Geld tatsächlich auf die Karte oder das Konto zurück, und kaum jemand musste wegen einer ausgebliebenen Erstattung seine Bank einschalten.
Nur sehr wenige Kaufende mussten ihre Bank bitten, eine Belastung wegen eines Problems mit der Bestellung rückgängig zu machen. Betrug mit gestohlenen Karten zählt hier nicht.
Seit 8 Monaten in Folge gibt es abgerechnete Bestellungen, ohne einen einzigen leeren Monat. Das ist kein Shop, der für eine Kampagne auftaucht und wieder verschwindet. Das ist der Zeitraum, den wir geprüft haben, nicht die Lebensdauer des Shops.
Von je 100 abgerechneten Bestellungen wird weniger als 1 storniert. Eine Stornierung bedeutet meist, dass der Artikel nicht vorrätig war oder der Shop nicht liefern konnte.