Wie eine Akte berechnet wird

Methodik · v1.1

Für jeden Shop dieselben Regeln. Jede Änderung wird versioniert und veröffentlicht.

Grundsätze

Nur Fakten aus Quellen, die der Shop nicht kontrolliert. Von der Bank der kaufenden Person eröffnete Reklamationen, Transaktionen des Zahlungsdienstleisters und Zeitstempel aus dem System der Plattform. Nie Bewertungen, Tags, Notizen oder Daten aus Apps, die der Shop installiert hat.

Keine Volumenzahlen. Das Volumen wird nur in abgerundeten Stufen veröffentlicht („mehr als 50.000“), nie die genaue Zahl und keine Zählungen, aus denen sie sich ableiten ließe.

Nur bestätigte Zahlungen. Es zählen Bestellungen, die über einen Zahlungsdienstleister abgerechnet wurden. Eine von Hand als bezahlt markierte Bestellung (manual cash bogus cash on delivery (cod) bank deposit money order) beweist nichts und zählt in keiner Kennzahl.

Aufzeichnungen aus der Zeit vor der Installation. Sie werden bis zu 18 Monate rückwirkend verwendet, nur aus Aufzeichnungen, die der Shop nicht überschreiben kann, und jede Akte weist darauf hin.

Status „Verifizierter Shop“

Ein Shop wird als verifiziert angezeigt, wenn seine beobachtete Quote an Bankreklamationen aus Servicegründen unter dem öffentlichen Grenzwert von 5 je 1.000 Bestellungenliegt, bei mindestens 200 Bestellungen im Messzeitraum. Das Minimum ist 1 geteilt durch den Grenzwert: Bei weniger Bestellungen erreicht ihn eine einzige Reklamation, und der Prozentsatz sagt nichts aus. Die Regel gilt für einen Shop mit 400 Bestellungen genauso wie für einen mit 50.000. Das Konfidenzintervall steht in jeder Akte als Anhaltspunkt, nicht als Filter. Wird die Regel nicht erfüllt, erscheint „unter Beobachtung“, und die Zahlen bleiben öffentlich.

Austrittskriterium. Erfüllt ein verifizierter Shop die Regel nicht mehr, behält er den Status 30 Tage lang, und die Akte weist ihn als „in Prüfung“ aus. Erfüllt er sie danach weiterhin nicht, wechselt er zu „unter Beobachtung“.

Zum Vergleich: Die Überwachungsprogramme von Visa (VAMP, Europa) und Mastercard (ECM) setzen bei rund 15 je 1.000 an, gezählt über alle Reklamationen, Betrug eingeschlossen. Dieser Grenzwert zählt nur Servicegründe und ist damit um ein Mehrfaches strenger; er gilt auch für kleine Shops.

Bei der Bank reklamierte Käufe

Erstattet das Geld

Erstattungsvorgänge, bei denen das Geld über denselben Dienstleister zurückging, mit dem abgerechnet wurde, gemessen an allen Erstattungsvorgängen des Zeitfensters. Als „kein Geld nachgewiesen“ zählen: Shop-Guthaben (shopify_store_credit gift_card), Gutscheine oder Codes, die Apps außerhalb des Zahlungsdienstleisters ausgeben, Umtausch, fehlgeschlagene Versuche und Erstattungen über Dienstleister ohne Bestätigung (manual cash bogus cash on delivery (cod) bank deposit money order). So kann kein Gutschein aus dem Prozentsatz herausfallen. Zeitfenster von 90 Tagen; veröffentlicht wird ab 10 Vorgängen.

Ein „Ja“ verlangt zwei Nachweise. Erstens: Die Bankreklamationen wegen nicht ausgeführter Erstattung (CREDIT_NOT_PROCESSED) liegen unter dem öffentlichen Grenzwert von 2,5 je 1.000 Bestellungen (beobachtete Quote, bei mindestens 400 Bestellungen im Messzeitraum). Zweitens: Der Shop erstattet tatsächlich Geld, mit mindestens 3 Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, die zusammen mindestens 10 % aller Erstattungsvorgänge ausmachen. Diese Hürde ist bewusst niedrig: Einen Gutschein anzubieten, den die Kundin annimmt, ist zulässig und wird nicht bestraft. Fehlt einer der Nachweise, erscheint „Nicht bestätigt“, nie „Nein“; bei weniger Bestellungen oder Erstattungen „Nicht genug Daten“.

Weitere Angaben der Akte

Abgerechnete Bestellungen: über einen Zahlungsdienstleister abgerechnete Bestellungen der letzten 365 Tage, die noch Bestand haben (nicht storniert, nicht vollständig erstattet und versendet), in Stufen. Stornierungen: gemessen an den Bestellungen der letzten 365 Tage. Bearbeitungszeit der Bestellung: Median von der Bestellung bis zur ersten erfassten Sendung, über ein Zeitfenster von 90 Tagen, das 14 Tage vor der Berechnung endet; noch nicht versandte Bestellungen zählen als langsam. Diese Angabe erfasst der Shop selbst (Stufe 2) und wird als solche ausgewiesen.

Zahlungsdienstleister und Abdeckung

Bankreklamationen lassen sich derzeit nur auslesen bei shopify_payments. Die Reklamationsquoten werden über die mit diesen Dienstleistern abgerechneten Bestellungen berechnet, und es wird angegeben, welchen Anteil der Bestellungen sie abdecken. Liegt dieser Anteil unter 70 %, wird weder zu Reklamationen noch zu „Erstattet das Geld“ etwas behauptet, der Shop gilt als „ohne überprüfbaren Zahlungsdienstleister“, und das Modul für die Produktseite wird nicht angeboten.

Integritätssignale

Jede Akte veröffentlicht, ohne personenbezogene Daten: die Bestellspitze der letzten 3 Monate gegenüber dem Median der 9 davor; den Anteil der Bestellungen, die älter als 30 Tage und noch nicht versandt sind; den Anteil der Bestellungen, die binnen 7 Tagen oder weniger vollständig erstattet wurden; und ob in den bei der ersten Messung festgehaltenen Monaten Bestellungen fehlen. Das Anlagedatum einer Bestellung setzt die Plattform, es lässt sich nicht zurückdatieren.

Transparenz zu diesen Regeln

Der Reklamationsgrenzwert wurde am 14. September 2026 festgelegt, bevor die Reklamationsgründe des ersten gemessenen Shops berechnet wurden (seine aggregierte Reklamationsquote war bereits bekannt). Das 90-Tage-Fenster für Erstattungen wurde nach Sichtung seiner Daten festgelegt, aus einem strukturellen Grund: Ändert ein Shop seinen Ablauf oder seine Apps, beschreiben seine Erstattungen von vor einem Jahr nicht mehr, wie er heute arbeitet. Am 15. September 2026 wurde der Erstattungsprozentsatz korrigiert: Zuvor zählte er nur die Erstattungen, bei denen beim Dienstleister Geld floss, und ließ die von externen Apps ausgegebenen Gutscheine außen vor; jetzt zählt er alle Vorgänge. Am 15. September 2026 wurden die Regeln auf die beobachtete Quote mit einem Minimum von 1 geteilt durch den Grenzwert umgestellt, damit Shops jeder Größe gleich gemessen werden. An diesem Tag wurden außerdem der Grenzwert für nicht ausgeführte Erstattungen festgelegt, bevor diese Zahl bei irgendeinem Shop abgefragt wurde, und das Minimum an Geld-Erstattungen, wobei der aggregierte Prozentsatz des ersten Shops bereits bekannt war. Am selben Tag kamen die Mindestabdeckung durch den Zahlungsdienstleister, der Ausschluss von Hand markierter Zahlungen, das Volumen nur aus Bestellungen mit Bestand und die Integritätssignale hinzu.