Support
Suchen Sie Ihre Frage oder stöbern Sie nach Themen. Wenn Sie die Antwort nicht finden, steht ganz unten, wie Sie uns schreiben.
Ich habe in einem Shop gekauft
Eine Bestellung ist nicht angekommen oder kam falsch an
Das lässt sich bei holdmark nicht lösen. holdmark verkauft nichts, wickelt keine Bestellungen ab und kann Ihre nicht sehen.
Schreiben Sie dem Shop, bei dem Sie gekauft haben. Wenn er nicht antwortet oder es nicht löst, haben Ihre Bank und Ihr Zahlungsdienstleister ein Beschwerdeverfahren — und genau diese Beschwerden misst und veröffentlicht holdmark.
Was ist holdmark und warum erscheint es in dem Shop, in dem ich gekauft habe?
Es ist ein öffentliches Register von Fakten über Online-Shops. Der Shop installiert eine App, die bestimmte Daten auslesen darf —Zustellungen, Beschwerden, Rückerstattungen— und holdmark berechnet und veröffentlicht sie nach denselben Regeln für alle.
Ein Shop kann seine Akte nicht bearbeiten und nicht dafür bezahlen, besser dazustehen. Wie jede Zahl berechnet wird.
Sie haben mir eine E-Mail mit zwei Fragen geschickt, ist die echt?
Ja, wenn Sie in einem registrierten Shop gekauft haben und Ihre Bestellung vor einigen Tagen zugestellt wurde. Es sind zwei Fragen: ob Sie die Bestellung erhalten haben und ob sie der Beschreibung entsprach.
Es werden keine Daten von Ihnen abgefragt, es ist keine Anmeldung nötig und man kann nicht zweimal antworten. Die Antworten werden zusammengezählt veröffentlicht, nie einzeln.
Ich möchte nicht mehr angeschrieben werden
Antworten Sie auf genau diese E-Mail und sagen Sie es, dann werden Sie nicht wieder angeschrieben. Erklärungen oder Daten sind nicht nötig.
Welche Daten von mir haben Sie?
Um Ihnen zu schreiben, wird Ihre E-Mail-Adresse im Moment des Versands verwendet und nicht gespeichert. Übrig bleibt, ob Sie geantwortet haben und was Sie geantwortet haben, ohne etwas, das Sie identifiziert.
Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Die App in meinem Shop
Was liest die App und was liest sie nicht?
Sie liest Bestellungen, Sendungen, Beschwerden und Rückerstattungen. Sie liest nicht Ihren Katalog, nicht Ihre Einkaufspreise, nicht Ihre Lieferanten und nicht Ihre Kampagnen.
Die vollständige Liste der Felder steht in der Methodik und sie ist für alle Shops dieselbe.
Schreiben Sie meiner Kundschaft?
Nur wenn Sie es aktivieren, und nur an jemanden, der seine Bestellung vor einigen Tagen erhalten hat. Zwei Fragen, ohne Anmeldung und ohne Datenabfrage.
Solange Sie es nicht aktivieren, geht keine einzige E-Mail hinaus.
Wie aktiviere ich die Fragen an den Käufer?
Heute wird es von Hand aktiviert: Schreiben Sie uns, und wir schalten es noch am selben Tag frei. Einen Schalter im Dashboard gibt es noch nicht.
Es zählen nur Bestellungen, die ab dem Tag der Aktivierung zugestellt werden. Frühere Käufe werden nie angeschrieben.
Muss ich meinen Versanddienstleister anbinden?
Nein. holdmark fragt die Sendungsverfolgung selbst ab, mit der Sendungsnummer, die ohnehin auf der Bestellung steht.
Wie deinstalliere ich, und was passiert mit meiner Akte?
Die Deinstallation erfolgt über das Shopify-Dashboard, ohne um Erlaubnis zu fragen und ohne mit jemandem zu sprechen. Sobald Sie das tun, verliert holdmark den Zugang und liest nichts mehr aus Ihrem Shop.
Die bereits veröffentlichte Akte wird nicht gelöscht. Es bleibt, wie es war, und wird nicht mehr aktualisiert, mit dem Datum der letzten Aktualisierung sichtbar, damit jeder sehen kann, dass es alt ist. Wenn Sie möchten, dass es entfernt wird, schreiben Sie uns.
Meine Akte
Meine Akte sagt «nicht genug Daten»
Jede Kennzahl hat einen veröffentlichten Mindestwert. Unterhalb dieses Mindestwerts wird keine Zahl veröffentlicht: Es wird gesagt, dass es nicht genug Daten gibt, und warum.
Das ist keine schlechte Note: Es ist der Unterschied zwischen Nichtwissen und dem Wissen, dass etwas schiefläuft. Die Mindestwerte stehen in der Methodik, jeweils mit dem Datum ihrer Festlegung.
Ich glaube, eine Kennzahl ist falsch berechnet
Schicken Sie uns drei Dinge, dann wird die Berechnung geprüft:
- Die Domain des Shops.
- Welche Kennzahl Ihrer Meinung nach falsch ist.
- Die konkrete Bestellung oder der konkrete Zeitraum.
Sie erhalten eine Antwort mit der Berechnung vor Augen, Schritt für Schritt.
Was wir nicht tun, ist eine Kennzahl zu ändern, weil sie jemandem nicht gefällt. Die Regeln sind für alle Shops gleich, und jedes Mal, wenn eine sich ändert, wird das mit Datum und Begründung festgehalten.
Werden meine Umsätze veröffentlicht?
Nein. Weder wie viel Sie verkaufen noch wie viel Sie umsetzen, in welchen Ländern Sie verkaufen oder welche Produkte Sie führen, wird veröffentlicht. Veröffentlicht werden Anteile und Fristen, nie Mengen.
Ändert Bezahlen, was über meinen Shop veröffentlicht wird?
Nein. Die Kennzahlen sind im kostenlosen und im kostenpflichtigen Tarif dieselben und werden gleich berechnet.
Wie oft wird aktualisiert?
Einmal täglich, in den frühen Morgenstunden. Auf jeder Akte steht das Datum seiner letzten Aktualisierung.
Es gibt keine Antwort mit diesen Wörtern. Versuchen Sie es mit anderen, oder schreiben Sie uns direkt: gleich hier unten.
Wenn Sie die Antwort nicht gefunden haben
Schreiben Sie uns, die Antwort kommt an Werktagen. Wenn es betrifft, was über Ihren Shop veröffentlicht wird, früher.