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Isto não se resolve no holdmark. O holdmark não vende nada, não gere encomendas e não consegue ver a sua.

Escreva à loja onde comprou. Se não responder ou não resolver, o seu banco e a sua plataforma de pagamento têm um processo de reclamação — e são precisamente essas reclamações que o holdmark mede e publica.

É um registo público de factos sobre lojas online. A loja instala uma app que permite ler dados concretos —entregas, reclamações, reembolsos— e o holdmark calcula-os e publica-os com as mesmas regras para todas.

Uma loja não pode editar o seu processo nem pagar para ficar melhor. Como se calcula cada número.

Sim, se comprou numa loja registada e a sua encomenda foi entregue há alguns dias. São duas perguntas: se recebeu a encomenda e se correspondia ao descrito.

Não se pede nenhum dado seu, não é preciso registar-se e não se pode responder duas vezes. As respostas publicam-se somadas, nunca uma a uma.

Responda a esse mesmo email a dizê-lo e não se lhe volta a escrever. Não são precisas explicações nem qualquer dado.

Para lhe escrever usa-se o seu email no momento do envio e não fica guardado. O que fica é se respondeu e o que respondeu, sem nada que o identifique.

O detalhe completo, na política de privacidade.

Lê encomendas, envios, reclamações e reembolsos. Não lê o seu catálogo, nem os seus preços de custo, nem os seus fornecedores, nem as suas campanhas.

A lista completa de campos está na metodologia e é a mesma para todas as lojas.

Só se for você a ativar, e só a quem já recebeu a encomenda há alguns dias. São duas perguntas, sem registo e sem pedir dados.

Enquanto não ativar, não sai um único email.

Hoje ativa-se à mão: escreva-nos e deixamos ativado no próprio dia. Ainda não há um interruptor no painel.

Só contam as encomendas entregues a partir do dia em que se ativa. Nunca se escreve a compras anteriores.

Não. O holdmark consulta o seguimento por sua conta com o número de envio que já está na encomenda.

Desinstala-se a partir do painel da Shopify, sem pedir autorização e sem falar com ninguém. Assim que o fizer, o holdmark perde o acesso e deixa de ler o que quer que seja da sua loja.

O processo que já estava publicado não é apagado. Fica como estava e deixa de ser atualizado, com a data da última atualização bem à vista, para que qualquer pessoa veja que é antigo. Se quiser que seja retirado, escreva-nos.

Cada número tem um mínimo publicado. Abaixo desse mínimo não se publica um valor: diz-se que não há dados suficientes, e porquê.

Não é uma nota má: é a diferença entre não saber e saber que vai mal. Os mínimos estão na metodologia, cada um com a data em que foi fixado.

Envie-nos três coisas e o cálculo é revisto:

• O domínio da loja.
• Que número acha que está errado.
• A encomenda ou o período concreto.

Responde-se com o cálculo à frente, passo a passo.

O que não fazemos é mudar um número porque não agrada. As regras são iguais para todas as lojas e sempre que uma muda fica anotada com a sua data e o seu motivo.

Não. Não se publica quanto vende, nem quanto fatura, nem em que países vende, nem os seus produtos. Publicam-se proporções e prazos, nunca volumes.

Não. Os números são os mesmos no plano gratuito e no plano pago, e calculam-se da mesma forma.

Uma vez por dia, de madrugada. Cada processo tem escrita a data da sua última atualização.