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Condições do serviço
Última atualização:
Estas condições regulam a utilização do holdmark pelas lojas que instalam a aplicação. São prestadas pela Aletheia Software, S.L., com NIF B05672654 (doravante, «holdmark»). Ao instalar a aplicação, a loja aceita-as.
1. O serviço
Com permissões apenas de leitura, a holdmark lê as encomendas, os envios, os reembolsos e as contestações da loja no Shopify e consulta as transportadoras sobre o estado dos envios. Com esses dados calcula factos segundo regras públicas e iguais para todas as lojas e publica-os no processo da loja em holdmark.org.
A aplicação não cria, altera nem apaga nada na loja, e não modifica o seu tema: é a loja que decide se coloca o selo e onde.
1.1 Perguntas depois da compra
Se a loja o pedir, a holdmark escreve aos compradores dessa loja cujas encomendas constam como entregues pela transportadora. O email contém duas perguntas —se receberam toda a encomenda e se era o que esperavam pela descrição e pelas fotos—e uma ligação para as responder. Envia-o a holdmark em seu próprio nome, não a loja.
Esta funcionalidade está desativada salvo se a loja a solicitar expressamente. Uma encomenda pergunta-se uma só vez e não se envia qualquer lembrete. Para o enviar, a holdmark lê o email do comprador no momento do envio e não o armazena: da resposta conserva apenas o número da encomenda e o que foi respondido, sem nome nem endereço.
As respostas são publicadas apenas agregadas no registo da loja, com um mínimo de respostas abaixo do qual não se publica nada. A holdmark não publica opiniões, comentários nem avaliações individuais, e a loja não pode escolher que respostas são contadas nem pedir que se retire alguma.
2. Quem o pode usar
A holdmark é um serviço para empresas e profissionais que vendem online. Quem a instala declara agir em nome da loja e ter poderes para aceitar as presentes condições.
3. Planos e pagamento
- Registo: gratuito e sem limite de tempo. Inclui o processo público completo, os números exatos da loja e a sua margem face às regras, na aplicação.
- Verificado: 69 $ por mês. Acrescenta o selo na página de produto, os distintivos, os factos comprovados no código das páginas para motores de busca e assistentes, e a origem das visitas ao processo.
- Os preços dos planos são em dólares americanos. A cobrança é gerida pela Shopify através do seu sistema de faturação: a holdmark não recebe nem guarda qualquer dado de pagamento da loja.
- Nos dois planos, o código das suas páginas de produto inclui uma ligação ao seu processo, legível por motores de busca e assistentes e invisível para quem visita a loja. Essa ligação não afirma nada sobre a sua loja: diz apenas onde está o seu processo. Com Verificada, leva também os factos comprovados.
- Também nos dois planos, se a sua loja estiver verificada pode acrescentar no rodapé uma linha que o diz e liga ao seu processo. É você que a põe e a tira no editor de temas, e desaparece sozinha se a sua loja deixar de estar verificada.
- Período experimental: Verificado tem 14 dias de experiência gratuita, oferecidos quando os dados da loja já estiverem carregados.
- Cobrança: é feita pelo Shopify, na fatura da loja, através do seu sistema de faturação de aplicações.
- São as suas encomendas que definem o escalão: o plano aplicável é calculado a partir das encomendas do último mês fechado, que a holdmark já lê. A loja não declara nada. Se num mês ultrapassar o escalão, a aplicação avisa. Se a ultrapassagem durar dois meses fechados seguidos, o selo, os emblemas, os factos no código das fichas de produto e a origem das visitas deixam de funcionar até a loja subir de plano; voltam assim que o fizer. O processo público nunca é afetado por este motivo: continua a ser calculado e publicado da mesma forma, gratuitamente, como o de qualquer loja.
- Sem fidelização: a loja pode mudar de plano ou cancelar quando quiser a partir da aplicação.
4. Pagar não muda o que é publicado
O processo de uma loja é o mesmo em Registo e em Verificado: mesmas regras, mesmos números e mesmo conteúdo para quem compra e para os assistentes de IA. Com Verificado a loja paga para o mostrar no seu site e pelas ferramentas da aplicação, nunca para aparecer melhor. A holdmark não aceita pagamentos, acordos nem pedidos para alterar um número.
5. Como se publica
- Os números favoráveis são arredondados por defeito e os desfavoráveis por excesso.
- Nunca são publicadas as vendas exatas nem os países em que a loja vende: apenas escalões de volume e prazos de entrega para o país de quem consulta.
- Um facto só é publicado quando há dados suficientes. Se não houver, o processo explica-o com uma frase neutra e o selo não aparece.
- O processo é público e a holdmark oferece-o ativamente a motores de busca e assistentes: consta do mapa do site, é servido também num formato legível por máquinas e qualquer pessoa o pode consultar sem instalar nada nem se identificar. A forma de deixar de estar no registo é desinstalar a aplicação, e então o processo é apagado; o que os motores de busca ou os assistentes tenham guardado por sua conta já não está nas nossas mãos.
- As regras podem ser melhoradas. Qualquer alteração aplica-se a todas as lojas ao mesmo tempo, é anunciada na aplicação e fica registada com a respetiva versão.
6. Aquilo a que a loja se compromete
- Não manipular os dados de que dependem os factos: encomendas fictícias, números de seguimento falsos, reembolsos simulados ou qualquer outra prática destinada a alterar o resultado. A holdmark aplica controlos de integridade e pode suspender a publicação enquanto analisa uma anomalia.
- Usar o selo e os distintivos exatamente como a aplicação os fornece, sem os modificar, imitar ou mostrar quando a aplicação não os mostra.
- Com o plano Verificado, manter visível na sua loja a ligação ao processo que a aplicação fornece. Um facto que só se pode verificar na holdmark não serve de nada a quem hesita antes de comprar. Não o mostrar não afeta a verificação nem o processo, que é publicado na mesma.
- Ter um aviso de privacidade que recolha o consentimento de analítica dos seus visitantes: o selo só conta quem o aceitou.
- Se pedir as perguntas depois da compra, informar os seus compradores na sua própria política de privacidade de que a holdmark lhes pode escrever uma vez com esse fim, e ter base legal para nos facultar os seus endereços. A loja decide ativá-lo; a holdmark só escreve se lho pedir.
7. Dados pessoais
Quanto aos dados das suas encomendas e dos visitantes da sua loja, a holdmark trata os dados por conta da loja na qualidade de subcontratante (artigo 28.º do RGPD): apenas para prestar este serviço, com medidas de segurança adequadas, com os fornecedores indicados na política de privacidade e apagando-os no fim do serviço.
Para as perguntas depois da compra, o endereço do comprador é usado por conta da loja e para um único envio, e não é conservado.
8. Desinstalar a aplicação
A loja pode desinstalar a holdmark quando quiser. Nesse caso, o Shopify pede-nos que apaguemos os seus dados (normalmente ao fim de 48 horas) e apagamos as encomendas descarregadas, os seguimentos e o processo público.
9. Responsabilidade
A holdmark publica factos medidos com as fontes e as regras descritas e emprega meios razoáveis para que estejam corretos. Não garante resultados comerciais, como mais vendas ou mais confiança, nem que o serviço esteja sempre disponível. Se uma fonte externa (Shopify, um processador de pagamentos ou uma transportadora) fornecer um dado errado ou deixar de responder, a holdmark corrigi-lo-á assim que o detetar.
Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade da holdmark limita-se ao que a loja tiver pago nos 12 meses anteriores.
10. Suspensão
A holdmark pode suspender o serviço a uma loja que incumpra as presentes condições, em especial se manipular os seus dados. Comunicá-lo-á na aplicação, com o motivo.
11. Alterações às presentes condições
Em caso de alteração, avisaremos na aplicação com, pelo menos, 30 dias de antecedência. Se a loja não concordar, pode desinstalar a aplicação antes de entrarem em vigor.
12. Lei, foro e idiomas
As presentes condições regem-se pela lei espanhola.
As presentes condições são publicadas em espanhol, inglês, alemão, francês, italiano e português. As traduções destinam-se apenas a facilitar a compreensão; em caso de divergência entre as versões prevalece a espanhola, por ter sido redigida em conformidade com a lei aplicável e por ser a que vincula as partes.
Contacto: equipo@holdmark.org.