O registo
Essa loja cumpre?
Escreva o endereço de uma loja e verá o seu processo: se entrega as suas encomendas e se devolve o dinheiro, confirmado junto da transportadora e do seu processador de pagamentos. Não são opiniões nem avaliações: ninguém as escreve e ninguém paga para aparecer melhor.
O que vai encontrar
- Entrega as encomendas: em cada 100 encomendas que a loja cobrou e não devolveu, quantas constam como entregues segundo a transportadora. Não é a loja que o assinala.
- Devolve o dinheiro: se, quando há reembolso, o dinheiro volta mesmo para o cartão ou para a conta, segundo o processador de pagamentos.
- Compras contestadas junto do banco: quantas em cada mil acabam em contestação por um problema com a encomenda.
- Encomendas verificadas: o escalão de encomendas dos últimos doze meses, nunca o número exato.
- Prazos de entrega: quanto tempo costuma demorar a chegar ao seu país, se houver envios suficientes para o dizer.
O que não vai encontrar
A holdmark não mede o apoio ao cliente, nem a qualidade dos produtos, nem o quanto as pessoas estão satisfeitas. Isso não se pode confirmar com dados de terceiros, por isso não o dizemos. E não há estrelas nem pontuação: cada facto é mostrado com a sua fonte e o seu período, para que seja você a julgar.
Se a loja não estiver lá
O registo só tem lojas que instalaram a holdmark. Que uma loja não esteja lá não significa nada de mau: significa que não a verificámos. Se quiser que esteja, peça-o à loja; para ela é gratuito.
E se for a loja, é assim que funciona.