Assistance

Cela ne se règle pas chez holdmark. holdmark ne vend rien, ne gère aucune commande et ne peut pas voir la vôtre.

Écrivez à la boutique où vous avez acheté. Si elle ne répond pas ou ne règle pas le problème, votre banque et votre passerelle de paiement disposent d'une procédure de réclamation — et ce sont précisément ces réclamations que holdmark mesure et publie.

C'est un registre public de faits sur les boutiques en ligne. La boutique installe une app qui permet de lire des données précises —livraisons, réclamations, remboursements— et holdmark les calcule et les publie selon les mêmes règles pour toutes.

Une boutique ne peut pas modifier son dossier ni payer pour y paraître meilleure. Comment chaque chiffre est calculé.

Oui, si vous avez acheté dans une boutique enregistrée et que votre commande a été livrée il y a quelques jours. Ce sont deux questions : si vous avez reçu la commande et si elle correspondait à la description.

Aucune donnée vous concernant n'est demandée, il n'y a pas d'inscription et on ne peut pas répondre deux fois. Les réponses sont publiées cumulées, jamais une par une.

Répondez à ce même e-mail en le disant et on ne vous écrira plus. Aucune explication ni aucune donnée ne sont nécessaires.

Pour vous écrire, votre adresse e-mail est utilisée au moment de l'envoi et n'est pas conservée. Ce qui reste, c'est si vous avez répondu et ce que vous avez répondu, sans rien qui vous identifie.

Le détail complet, dans la politique de confidentialité.

Elle lit les commandes, les expéditions, les réclamations et les remboursements. Elle ne lit pas votre catalogue, ni vos prix de revient, ni vos fournisseurs, ni vos campagnes.

La liste complète des champs est dans la méthodologie et elle est la même pour toutes les boutiques.

Seulement si vous l'activez, et seulement à qui a reçu sa commande il y a quelques jours. Deux questions, sans inscription et sans demander de données.

Tant que vous ne l'activez pas, pas un seul e-mail ne part.

Aujourd'hui, cela s'active à la main : écrivez-nous et nous l'activons dans la journée. Il n'y a pas encore d'interrupteur dans le tableau de bord.

Seules comptent les commandes livrées à partir du jour de l'activation. On n'écrit jamais aux achats antérieurs.

Non. holdmark consulte le suivi par lui-même avec le numéro d'expédition qui figure déjà sur la commande.

La désinstallation se fait depuis le tableau de bord Shopify, sans demander la permission et sans parler à personne. Dès que vous le faites, holdmark perd l'accès et cesse de lire quoi que ce soit de votre boutique.

Le dossier déjà publié n'est pas supprimé. Il reste tel quel et cesse d'être mis à jour, avec la date de la dernière mise à jour bien visible, pour que chacun puisse voir qu'il est ancien. Si vous voulez qu'il soit retiré, écrivez-nous.

Chaque chiffre a un minimum publié. En dessous de ce minimum, aucun nombre n'est publié : il est dit qu'il n'y a pas assez de données, et pourquoi.

Ce n'est pas une mauvaise note : c'est la différence entre ne pas savoir et savoir que cela va mal. Les minimums sont dans la méthodologie, chacun avec la date à laquelle il a été fixé.

Envoyez-nous trois choses et le calcul sera vérifié :

• Le domaine de la boutique.
• Quel chiffre vous semble erroné.
• La commande ou la période précise.

La réponse arrive avec le calcul sous les yeux, étape par étape.

Ce que nous ne faisons pas, c'est changer un chiffre parce qu'il déplaît. Les règles sont les mêmes pour toutes les boutiques et chaque fois que l'une d'elles change, cela est noté avec sa date et son motif.

Non. Ni combien vous vendez, ni combien vous facturez, ni dans quels pays vous vendez, ni vos produits ne sont publiés. Ce sont des proportions et des délais qui sont publiés, jamais des volumes.

Non. Les chiffres sont les mêmes dans le forfait gratuit et dans le forfait payant, et ils se calculent de la même façon.

Une fois par jour, au petit matin. Chaque dossier porte la date de sa dernière mise à jour.