Soporte
Busca tu pregunta o mira por temas. Si no encuentras la respuesta, abajo del todo está cómo escribirnos.
He comprado en una tienda
No me ha llegado un pedido, o ha llegado mal
Esto no se resuelve en holdmark. holdmark no vende nada, no gestiona pedidos y no puede ver el tuyo.
Escríbele a la tienda donde compraste. Si no te contesta o no lo resuelve, tu banco y tu pasarela de pago tienen un proceso de reclamación — y son precisamente esas reclamaciones las que holdmark mide y publica.
¿Qué es holdmark y por qué aparece en la tienda donde compré?
Es un registro público de hechos sobre tiendas online. La tienda instala una app que deja leer unos datos concretos —entregas, reclamaciones, devoluciones— y holdmark los calcula y los publica con las mismas reglas para todas.
La tienda no puede editar su expediente ni pagar por salir mejor. Cómo se calcula cada cifra.
Me habéis escrito un correo con dos preguntas, ¿es de verdad?
Sí, si compraste en una tienda registrada y el pedido se te entregó hace unos días. Son dos preguntas: si recibiste el pedido y si se parecía a lo descrito.
No se pide ningún dato tuyo, no hay que registrarse y no se puede contestar dos veces. Las respuestas se publican sumadas, nunca una por una.
No quiero que me escribáis más
Contesta a ese mismo correo diciéndolo y no se te vuelve a escribir. No hace falta dar explicaciones ni ningún dato.
¿Qué datos míos tenéis?
Para escribirte se usa tu correo en el momento del envío y no se guarda. Lo que queda es si contestaste y qué contestaste, sin nada que te identifique.
El detalle completo, en la política de privacidad.
La app en mi tienda
¿Qué lee la app y qué no lee?
Lee pedidos, envíos, reclamaciones y devoluciones. No lee tu catálogo, ni tus precios de coste, ni tus proveedores, ni tus campañas.
La lista completa de campos está en la metodología y es la misma para todas las tiendas.
¿Escribís a mis clientes?
Solo si lo activas tú, y solo a quien ya recibió su pedido hace unos días. Son dos preguntas, sin registro y sin pedir datos.
Mientras no lo actives, no sale ni un correo.
¿Cómo activo las preguntas al comprador?
Hoy se activa a mano: escríbenos y lo dejamos activado en el día. Todavía no hay un interruptor en el panel.
Solo cuentan los pedidos entregados a partir del día en que se activa. No se escribe a compras anteriores.
¿Tengo que conectar mi transportista?
No. holdmark consulta el seguimiento por su cuenta con el número de envío que ya está en el pedido.
¿Cómo desinstalo, y qué pasa con mi expediente?
Se desinstala desde el panel de Shopify, sin pedir permiso y sin hablar con nadie. En cuanto lo haces, holdmark pierde el acceso y deja de leer nada de tu tienda.
El expediente que ya estaba publicado no se borra. Se queda como estaba y deja de actualizarse, con la fecha de la última actualización a la vista, para que cualquiera pueda ver que es antiguo. Si quieres que se retire, escríbenos.
Mi expediente
Mi expediente dice «sin datos suficientes»
Cada cifra tiene un mínimo publicado. Por debajo de ese mínimo no se publica un número: se dice que no hay bastantes datos, y por qué.
No es una nota mala: es la diferencia entre no saber y saber que va mal. Los mínimos están en la metodología, cada uno con la fecha en que se fijó.
Creo que una cifra está mal calculada
Mándanos tres cosas y se revisa el cálculo:
- El dominio de la tienda.
- Qué cifra crees que está mal.
- El pedido o el periodo concreto.
Se contesta con el cálculo delante, paso por paso.
Lo que no hacemos es cambiar una cifra porque no guste. Las reglas son iguales para todas las tiendas y cada vez que una cambia se apunta con su fecha y su motivo.
¿Se publican mis ventas?
No. No se publica cuánto vendes, ni cuánto facturas, ni en qué países vendes, ni tus productos. Se publican proporciones y plazos, nunca volúmenes.
¿Pagar cambia lo que se publica de mi tienda?
No. Las cifras son las mismas en el plan gratuito y en el de pago, y se calculan igual.
¿Cada cuánto se actualiza?
Una vez al día, de madrugada. Cada expediente lleva escrita la fecha de su última actualización.
No hay ninguna respuesta con esas palabras. Prueba con otra, o escríbenos directamente: está justo aquí abajo.
Si no has encontrado la respuesta
Escríbenos y se contesta en días laborables. Si afecta a lo que se publica de tu tienda, antes.