Como se calcula um processo

Metodologia · v1.1

As mesmas regras para todas as lojas. Qualquer alteração é versionada e publicada.

Princípios

Apenas factos de fontes que a loja não controla. Contestações abertas pelo banco de quem compra, transações do processador de pagamentos e datas do sistema da plataforma. Nunca avaliações, etiquetas, notas ou dados de aplicações instaladas pela loja.

Sem números de volume. O volume é publicado apenas em escalões arredondados por defeito («mais de 50 000»), nunca o número exato nem contagens a partir das quais se possa deduzi-lo.

Apenas pagamentos corroborados. Contam as encomendas cobradas através de um processador de pagamentos. Uma encomenda marcada como paga à mão (manual cash bogus cash on delivery (cod) bank deposit money order) não prova nada e não conta em nenhuma métrica.

Registos anteriores à instalação. São usados até 18 meses para trás, apenas de registos que a loja não pode reescrever, e cada processo indica-o.

Estado «Loja verificada»

Uma loja é mostrada como verificada quando a sua taxa observada de contestações junto do banco por motivo de serviço fica abaixo do limite público de 5 em cada 1000 encomendas, com pelo menos 200 encomendas medidas. O mínimo é 1 a dividir pelo limite: com menos encomendas, uma única contestação já o atinge e a percentagem não significa nada. A regra é a mesma para uma loja de 400 encomendas e para uma de 50 000. O intervalo de confiança é publicado em cada processo como referência, não como filtro. Se a regra não for cumprida, a loja aparece «em observação» e os seus números continuam públicos.

Critério de saída. Se uma loja verificada deixar de cumprir a regra, mantém o estado durante 30 dias e o processo declara-a «em revisão». Se no fim continuar a não a cumprir, passa a «em observação».

Para referência: os programas de monitorização da Visa (VAMP, Europa) e da Mastercard (ECM) começam por volta de 15 em 1000 contando todas as contestações, fraude incluída. Este limite conta apenas motivos de serviço, pelo que é várias vezes mais exigente, e aplica-se também a lojas pequenas.

Compras contestadas junto do banco

Devolve o dinheiro

Operações de reembolso com dinheiro devolvido pelo mesmo processador com que se cobrou, sobre todas as operações de reembolso da janela. Contam como «sem dinheiro provado»: o saldo em loja (shopify_store_credit gift_card), os vales ou códigos emitidos por aplicações fora do processador, as trocas, as tentativas falhadas e os reembolsos por processadores sem corroboração (manual cash bogus cash on delivery (cod) bank deposit money order). Assim nenhum vale pode ficar fora da percentagem. Janela de 90 dias; publica-se com pelo menos 10 operações.

Um «Sim» exige duas provas. Primeira: as contestações junto do banco por reembolso não processado (CREDIT_NOT_PROCESSED) ficam abaixo do limite público de 2,5 em cada 1000 encomendas (taxa observada, com pelo menos 400 encomendas medidas). Segunda: a loja devolve mesmo dinheiro, com pelo menos 3 reembolsos que devolveram dinheiro ao meio de pagamento original e que representam pelo menos 10 % de todas as operações de reembolso. Essa fasquia é propositadamente baixa: oferecer um vale que o cliente aceita é legal e não é penalizado. Se faltar alguma prova, mostra-se «Por confirmar», nunca «Não»; com menos encomendas ou reembolsos, «Dados insuficientes».

Outros dados do processo

Encomendas cobradas: encomendas cobradas através de um processador de pagamentos nos últimos 365 dias que continuam válidas (não canceladas, não reembolsadas por inteiro e enviadas), por escalões. Cancelamentos: sobre as encomendas dos últimos 365 dias. Preparação da encomenda: mediana entre a encomenda e o primeiro envio registado, numa janela de 90 dias que termina 14 dias antes do cálculo; as encomendas ainda não enviadas contam como lentas. É um dado registado pela própria loja (nível 2) e é apresentado como tal.

Processadores de pagamentos e cobertura

As contestações junto do banco só podem hoje ser lidas em shopify_payments. As percentagens de contestações são calculadas sobre as encomendas cobradas com esses processadores e declara-se que parte das encomendas cobrem. Se essa parte for inferior a 70 %, nada é afirmado sobre contestações nem sobre «Devolve o dinheiro», a loja figura como «sem processador verificável» e o módulo da página de produto não é oferecido.

Sinais de integridade

Cada processo publica, sem dados pessoais: o pico de encomendas dos últimos 3 meses face à mediana dos 9 anteriores; a percentagem de encomendas com mais de 30 dias por enviar; a percentagem de encomendas reembolsadas por inteiro em 7 dias ou menos; e se faltam encomendas nos meses fotografados na primeira medição. A data de criação de uma encomenda é fixada pela plataforma e não pode ser retroagida.

Transparência sobre estas regras

O limite de contestações foi fixado em 14 de setembro de 2026, antes de calcular os motivos de contestação da primeira loja medida (a sua taxa agregada de contestações já era conhecida). A janela de 90 dias para os reembolsos foi fixada depois de ver os seus dados, por um motivo estrutural: quando uma loja muda de processo ou de aplicações, os seus reembolsos de há um ano já não descrevem como trabalha hoje. Em 15 de setembro de 2026 corrigiu-se a percentagem de reembolsos: antes contava apenas os que movimentaram dinheiro no processador e deixava de fora os vales emitidos por aplicações externas; agora conta todas as operações. Em 15 de setembro de 2026 as regras passaram a usar a taxa observada com um mínimo de 1 a dividir pelo limite, para que lojas de qualquer dimensão sejam medidas da mesma forma. Nesse dia fixou-se também o limite dos reembolsos não processados, antes de esse número ter sido consultado em qualquer loja, e o mínimo de reembolsos em dinheiro, já conhecida a percentagem agregada da primeira loja. No mesmo dia foram acrescentadas a cobertura mínima do processador, a exclusão de pagamentos marcados à mão, o volume contado apenas com encomendas válidas e os sinais de integridade.