Esta loja entrega as suas encomendas e devolve o dinheiro. Confirmado junto da transportadora e do processador de pagamentos.
Entregues: das encomendas desse mês verificadas junto da transportadora, quantas constam como entregues, arredondado por defeito. Canceladas: em cada 100 encomendas desse mês, quantas acabaram canceladas, arredondado por excesso. Contestadas junto do banco: contestações por um problema com a encomenda, em cada 1000 encomendas, por excesso. Reembolsos em dinheiro: que parte dos reembolsos desse mês devolveu mesmo dinheiro ao cartão ou à conta, por defeito.
Um mês assinalado como «ainda pode mudar» continua dentro do prazo em que os bancos aceitam contestações, pelo que o seu número ainda poderia subir: não é publicado para não dar uma imagem melhor do que a real. «Sem dados» significa que esse mês não teve encomendas, reembolsos ou envios verificados suficientes para que a percentagem signifique alguma coisa, não que tenha sido mau. As entregas só constam a partir do momento em que a loja liga as suas transportadoras.
Nunca são publicadas contagens: nem encomendas, nem contestações, nem reembolsos.
Em cada 100 encomendas que a loja cobrou e não devolveu, 99 constam como entregues pela transportadora. A loja não pode assinalar uma entrega por sua conta.
Quando há reembolso, a loja devolve mesmo o dinheiro ao cartão ou à conta, e quase ninguém teve de recorrer ao banco por um reembolso que não chegou.
Muito poucas pessoas tiveram de pedir ao banco que anulasse um débito por um problema com a encomenda. As fraudes com cartão roubado não contam aqui.
São 8 meses seguidos com encomendas cobradas, sem nenhum mês em branco. Não é uma loja que aparece para uma campanha e desaparece. É o período que confirmámos, não o tempo de existência da loja.
Em cada 100 encomendas cobradas, menos de 1 acaba cancelada. Cancelar costuma significar que não havia existências ou que a loja não a conseguiu satisfazer.