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Condiciones del servicio
Última actualización:
Estas condiciones regulan el uso de holdmark por las tiendas que instalan la app. Las presta Aletheia Software, S.L., con NIF B05672654 (en adelante, «holdmark»). Al instalar la app, la tienda las acepta.
1. El servicio
holdmark lee, con permisos de solo lectura, los pedidos, envíos, reembolsos y reclamaciones de la tienda en Shopify, y consulta a las empresas de transporte el estado de los envíos. Con esos datos calcula hechos con reglas públicas e iguales para todas las tiendas y los publica en el expediente de la tienda en holdmark.org.
La app no crea, cambia ni borra nada en la tienda, y no modifica su tema: es la tienda quien decide si pone el sello y dónde.
1.1 Preguntas después de la compra
Si la tienda lo pide, holdmark escribe a los compradores de esa tienda cuyos pedidos constan como entregados por la empresa de transporte. El correo contiene dos preguntas —si recibieron todo el pedido y si era lo que esperaban por la descripción y las fotos— y un enlace para contestarlas. Lo envía holdmark en su propio nombre, no la tienda.
Esta función está desactivada salvo que la tienda la solicite expresamente. Un pedido se pregunta una sola vez y no se envía ningún recordatorio. Para enviarlo, holdmark lee la dirección de correo del comprador en el momento del envío y no la almacena: de la respuesta solo conserva el número de pedido y lo contestado, sin nombre ni dirección.
Las respuestas se publican solo agregadas en el expediente de la tienda, con un mínimo de respuestas por debajo del cual no se publica nada. holdmark no publica opiniones, comentarios ni valoraciones individuales, y la tienda no puede elegir qué respuestas se cuentan ni pedir que se retire ninguna.
2. Quién puede usarlo
holdmark es un servicio para empresas y profesionales que venden online. Quien lo instala declara actuar en nombre de la tienda y tener capacidad para aceptar estas condiciones.
3. Planes y pago
- Registro: gratis y sin límite de tiempo. Incluye el expediente público completo, las cifras exactas de la tienda y su margen frente a las reglas, en la app.
- Verificado: 69 $ al mes. Añade el sello en la ficha de producto, las insignias, los hechos comprobados en el código de las fichas para buscadores y asistentes, y el origen de las visitas al expediente.
- Los precios de los planes son en dólares estadounidenses. El cobro lo gestiona Shopify a través de su sistema de facturación: holdmark no recibe ni guarda ningún dato de pago de la tienda.
- En los dos planes, el código de tus fichas incluye un enlace a tu expediente, legible por buscadores y asistentes e invisible para quien visita la tienda. Ese enlace no afirma nada sobre tu tienda: solo dice dónde está su expediente. Con Verificado, además, lleva los hechos comprobados.
- También en los dos planes, si tu tienda está verificada puedes añadir al pie una línea que lo dice y enlaza a tu expediente. La añades y la quitas tú desde el editor de temas, y desaparece sola si tu tienda deja de estar verificada.
- Prueba: Verificado tiene 14 días de prueba gratis, que se ofrecen cuando los datos de la tienda ya están cargados.
- Cobro: lo hace Shopify, en la factura de la tienda, con su sistema de facturación de apps.
- El tramo lo marcan tus pedidos: el plan que corresponde se calcula con los pedidos del último mes cerrado, que holdmark ya lee. La tienda no declara nada. Si un mes se pasa del tramo, se avisa en la app. Si se pasa dos meses cerrados seguidos, el sello, las insignias, los hechos en el código de las fichas y el origen de las visitas dejan de funcionar hasta que la tienda suba de plan; vuelven en cuanto lo hace. El expediente público no se toca nunca por este motivo: se sigue calculando y publicando igual, gratis, como el de cualquier tienda.
- Sin permanencia: la tienda puede cambiar de plan o cancelar cuando quiera desde la app.
4. Pagar no cambia lo que se publica
El expediente de una tienda es el mismo en Registro y en Verificado: mismas reglas, mismas cifras y mismo contenido para compradores y asistentes de IA. Con Verificado la tienda paga por enseñarlo en su web y por las herramientas de la app, nunca por salir mejor. holdmark no acepta pagos, acuerdos ni peticiones para cambiar una cifra.
5. Cómo se publica
- Las cifras favorables se redondean hacia abajo y las desfavorables hacia arriba.
- Nunca se publican ventas exactas ni los países en los que vende la tienda: solo tramos de volumen y plazos de entrega para el país de quien consulta.
- Un hecho solo se publica cuando hay datos suficientes. Si no los hay, el expediente lo explica con una frase neutra y el sello no aparece.
- El expediente es público y holdmark lo ofrece activamente a buscadores y asistentes: va en el mapa del sitio, se sirve también en formato legible por máquinas y cualquiera puede consultarlo sin instalar nada ni identificarse. La forma de dejar de estar en el registro es desinstalar la app, y entonces el expediente se borra; lo que buscadores o asistentes hayan guardado por su cuenta ya no está en nuestra mano.
- Las reglas pueden mejorarse. Cualquier cambio se aplica a todas las tiendas a la vez, se anuncia en la app y queda registrado con su versión.
6. Lo que la tienda se compromete a hacer
- No manipular los datos de los que dependen los hechos: pedidos ficticios, números de seguimiento falsos, reembolsos simulados o cualquier otra práctica para alterar el resultado. holdmark aplica controles de integridad y puede suspender la publicación mientras revisa una anomalía.
- Usar el sello y las insignias tal como los entrega la app, sin modificarlos, imitarlos ni mostrarlos cuando la app no los muestra.
- Con el plan Verificado, mantener visible en su tienda el enlace al expediente que incluye la app. Un hecho que solo se puede comprobar en holdmark no le sirve de nada a quien duda antes de comprar. No mostrarlo no afecta a la verificación ni al expediente, que se publica igual.
- Tener un aviso de privacidad que recoja el consentimiento de analítica de sus visitantes: el sello solo cuenta a quien lo ha aceptado.
- Si pide las preguntas después de la compra, informar a sus compradores en su propia política de privacidad de que holdmark puede escribirles una vez con ese fin, y tener base legal para facilitarnos sus direcciones. La tienda decide activarlo; holdmark solo escribe si se lo pide.
7. Datos personales
Para los datos de sus pedidos y de los visitantes de su tienda, holdmark trata los datos por cuenta de la tienda como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): solo para prestar este servicio, con las medidas de seguridad adecuadas, con los proveedores indicados en la política de privacidad y borrándolos al terminar el servicio.
Para las preguntas después de la compra, la dirección del comprador se usa por cuenta de la tienda y para un solo envío, y no se conserva.
8. Desinstalar la app
La tienda puede desinstalar holdmark cuando quiera. Al hacerlo, Shopify nos pide borrar sus datos (normalmente a las 48 horas) y borramos los pedidos descargados, los seguimientos y el expediente público.
9. Responsabilidad
holdmark publica hechos medidos con las fuentes y las reglas descritas, y pone los medios razonables para que sean correctos. No garantiza resultados comerciales, como más ventas o más confianza, ni que el servicio esté siempre disponible. Si una fuente externa (Shopify, una pasarela o una empresa de transporte) da un dato erróneo o deja de responder, holdmark lo corregirá en cuanto lo detecte.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de holdmark se limita a lo que la tienda haya pagado en los 12 meses anteriores.
10. Suspensión
holdmark puede suspender el servicio a una tienda que incumpla estas condiciones, en especial si manipula sus datos. Se lo comunicará en la app con el motivo.
11. Cambios en estas condiciones
Si cambian, avisaremos en la app con al menos 30 días de antelación. Si la tienda no está de acuerdo, puede desinstalar la app antes de que entren en vigor.
12. Ley, jurisdicción e idiomas
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Estas condiciones están publicadas en español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. Las traducciones se ofrecen para que se entiendan; en caso de discrepancia entre versiones prevalece la española, que es la que se ha redactado conforme a la ley aplicable y la que vincula a las partes.
Contacto: equipo@holdmark.org.