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Condiciones del programa de socios
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Estas condiciones regulan el programa de recomendación de holdmark: quién puede entrar, cuánto se paga, cómo se sabe que una tienda llegó por alguien y qué no se puede hacer. El programa lo presta Aletheia Software, S.L., con NIF B05672654 (en adelante, «holdmark»). Quien envía una solicitud las acepta, y quien es dado de alta queda obligado por ellas. La página Recomienda holdmark explica lo mismo en lenguaje llano para que se entienda antes de entrar; si alguna frase de esa página y una de aquí no dicen lo mismo, manda este documento.
1. Qué es un socio
Un socio es una persona o una empresa, independiente de holdmark, que recomienda holdmark a tiendas online y cobra una parte de lo que holdmark ingrese de las tiendas que lleguen por ella. Hay dos niveles, que se distinguen por el trabajo que hacen y no por otra cosa:
- Afiliado: recomienda holdmark a su audiencia o a sus clientes.
- Socio: además de recomendarlo, instala la app, la configura y atiende las dudas del comerciante. Es el nivel de agencias y consultoras.
En este documento «socio» se refiere a los dos niveles salvo cuando se diga lo contrario. El nivel lo asigna holdmark al dar de alta, con lo que el solicitante haya contado, y puede cambiarlo si el trabajo que hace de verdad es otro. Un cambio de nivel se comunica por escrito y no afecta a las comisiones ya devengadas.
2. Alta en el programa
El alta no es automática: holdmark lee las solicitudes una a una y decide. Cualquiera puede pedir entrar desde el formulario del programa. holdmark puede decir que no sin motivarlo, y el hecho de cumplir estas condiciones no da derecho al alta.
Al solicitar el alta, el solicitante declara que los datos que facilita son ciertos, que actúa en su propio nombre o con capacidad para obligar a la empresa que indica, y que es mayor de edad. Si los datos resultan falsos, el alta es nula desde el principio y no genera derecho a cobro.
Al darse de alta, el socio recibe un código, un enlace y los materiales. El código identifica al socio: no es un cupón y no abarata nada. El código y la cuenta del panel son personales y no se pueden ceder, revender ni compartir.
El acceso al panel del socio funciona con un enlace que se envía a su correo, de un solo uso y con caducidad. El socio es responsable de que ese correo siga siendo suyo y de avisar si deja de serlo.
3. Cuánto se paga
El afiliado cobra el 20 % y el socio el 30 %.
Ese porcentaje no se calcula sobre la tarifa que paga la tienda, sino sobre lo que holdmark ingresa de verdad por esa tienda. No es lo mismo, y la diferencia no es pequeña: el cobro lo gestiona Shopify con su sistema de facturación de apps, y lo que holdmark recibe sale de descontar del cargo al comerciante la comisión de proceso de Shopify, su reparto de ingresos cuando corresponde y, según el país del comerciante, una tasa reguladora adicional. Se reparte lo que llega.
Lo que llega lo dice el pago de Shopify, no la pantalla del cargo: si el detalle de un cargo y el pago no coinciden, holdmark liquida por el pago, que es la regla que aplica Shopify y la única cifra que holdmark puede comprobar.
Los planes de holdmark están publicados por tramos y no hay precios negociados aparte. Para que la cifra no sea abstracta: una tienda del tramo más pequeño deja al mes alrededor de 13 $ a un afiliado y de 20 $ a un socio; una del tramo mayor, alrededor de 97 $ y 145 $. Son ejemplos de cálculo con los precios y las deducciones del día de esta publicación, no un importe garantizado.
El plan Registro es gratuito y no genera comisión, porque no genera ingreso. Los días de prueba tampoco: durante la prueba no se cobra nada a la tienda y no hay nada que repartir.
3.1 Doce meses facturados, no doce meses de calendario
La comisión por una tienda dura doce mensualidades facturadas y pagadas de esa tienda. El reloj no corre durante la prueba, ni durante un mes que no se le haya cobrado o cuyo cobro no haya llegado, ni mientras la tienda esté de baja. Si la tienda vuelve más adelante, se siguen contando las mensualidades que queden hasta doce.
Está escrito así por un motivo concreto, y conviene que el socio lo sepa: holdmark regala meses a algunas tiendas. Si el año fuera de calendario, ese regalo saldría del bolsillo del socio. Siendo mensualidades facturadas, no se le quita nada: se le aplaza.
4. Cómo se atribuye una tienda
La atribución la declara el comerciante. En el panel de la app de holdmark hay un campo donde la tienda escribe el código del socio que la trajo. La tienda tiene sesenta días naturales desde que instala la app para hacerlo; pasado ese plazo ya no se puede declarar.
No hay cookie de seguimiento, y esto no es un olvido. Cuando una tienda instala desde la App Store, la app se abre dentro del panel de Shopify, donde el navegador no entrega las cookies de holdmark.org, y las normas de Shopify exigen que la app funcione sin ese tipo de cookies. Una cookie de atribución tampoco es necesaria para prestar el servicio, así que en Europa exigiría consentimiento. La consecuencia para el socio se dice sin rodeos: se atribuyen menos tiendas de las que se atribuirían con cookie. A cambio, lo que se atribuye no lo puede discutir nadie.
Una tienda solo puede tener un código vivo a la vez. Si una tienda ya tiene atribución y declara otro código, la anterior se retira y la comisión por esa tienda deja de devengarse desde ese momento.
holdmark puede atribuir una tienda a mano, sin plazo, cuando consta de otra manera que la trajo un socio. Una atribución a mano se ve y se puede quitar exactamente igual que la que declara el comerciante.
4.1 El comerciante lo ve y puede quitarlo
En el panel de su app, el comerciante ve el nombre del socio que se lleva el crédito y la fecha, junto a un botón para quitarlo. Siempre, no solo el primer día.
Esto es deliberado y no se va a cambiar: holdmark existe para publicar hechos que cualquiera pueda comprobar, y un programa cuyas atribuciones nadie pudiera ver sería justo lo que holdmark critica. De paso cierra el fraude más común de estos programas —reclamar tiendas que no se han traído—, porque quien lo sufriría lo ve el mismo día.
La consecuencia también se dice entera: un comerciante puede retirar el crédito en cualquier momento, y al retirarlo la comisión por esa tienda deja de devengarse. Las comisiones ya devengadas y pendientes de pago no se pierden por una retirada.
4.2 Qué ve el socio y qué no
En su panel, el socio ve cuántas personas han pulsado su enlace, cuántas tiendas tiene reconocidas y cuánto se le ha acumulado. No ve qué tiendas son, ni sus dominios, ni cuánto deja cada una.
No es pudor ni desconfianza: los tramos de precio de holdmark van por volumen de pedidos, así que decirle al socio lo que deja una tienda sería decirle cuánto vende ese comerciante. Ese dato es del comerciante. Por el mismo motivo, holdmark no da al socio ningún dato de las tiendas que trajo: ni sus cifras, ni su panel, ni nada que no esté ya publicado en el expediente que cualquiera puede consultar.
El socio puede pedir el detalle de una liquidación concreta, y holdmark se lo dará con el desglose que no identifique a ninguna tienda.
5. La comisión no toca lo que se publica
holdmark se vende con que ninguna tienda puede pagar por salir mejor, y a la vez paga a gente por recomendarlo. Las dos cosas solo conviven si la separación es estructural, así que lo es, y estas reglas forman parte del contrato:
- La comisión no depende de si una tienda se verifica, ni de qué cifras le salen, ni de lo que diga su expediente. Se paga la recomendación, jamás el veredicto.
- Un socio no puede influir en ningún dato de ninguna tienda, ni en el cálculo, ni en el orden en que aparece nada.
- Un socio no puede conceder acceso, meses gratis ni descuentos, y no existen cupones ni códigos con descuento. Las condiciones especiales las concede holdmark y solo holdmark.
- Ni el nivel ni el porcentaje de un socio se negocian a cambio de volumen, de exclusividad ni de ninguna contrapartida sobre lo publicado.
6. Lo que el socio se compromete a hacer
Las reglas son pocas y son firmes. Incumplir cualquiera de ellas es causa de suspensión o de baja con pérdida de lo pendiente, según el apartado 10.
- Nada a cambio de reseñas. El socio no puede ofrecer, insinuar, pedir ni organizar que un comerciante deje una valoración de la app, ni dentro de la app ni por correo, mensaje o cualquier otro canal propio. Shopify lo prohíbe expresamente y la consecuencia no recae solo en el socio: puede costar la cuenta de partner de holdmark entera. Es la regla que holdmark vigila con más atención, y una sola infracción basta para la baja.
- Decir lo que holdmark hace, no lo que convendría que hiciera. El socio no puede prometer posiciones en buscadores, ni que un asistente de IA vaya a citar una tienda, ni más ventas, ni plazos de verificación. holdmark tampoco lo promete.
- No presentarse como holdmark. Ni en un nombre, ni en un perfil, ni en un dominio, ni en un correo que parezca salir de holdmark. El socio recomienda holdmark; no es holdmark, no habla en su nombre y no puede obligarla frente a nadie.
- Nada de anuncios con la marca. Sin pujas por «holdmark» ni por variantes suyas en buscadores o tiendas de apps, y sin anuncios que usen la marca como gancho: lo que compra ese clic ya venía hacia aquí.
- Nada de spam. Ni listas de correo compradas, ni mensajes masivos no solicitados, ni comentarios automáticos, ni mensajes directos en serie.
- No atribuirse tiendas propias. Ni las del socio, ni las de empresas que controle o que le controlen, ni las de personas de su grupo familiar o societario. Tampoco pedir a un comerciante que declare un código por una tienda en la que el socio no ha tenido parte.
- No instalar ni declarar nada en nombre de una tienda sin su permiso. Un socio de nivel socio que trabaja en el panel de un comerciante lo hace por encargo de ese comerciante y bajo su responsabilidad.
- Cumplir la ley que le aplique, y en particular identificar como publicidad lo que lo sea cuando recomiende holdmark a cambio de comisión. holdmark no pide al socio que lo oculte, y prefiere que lo diga.
El socio mantiene la confidencialidad de lo que conozca de holdmark o de un comerciante por su participación en el programa y que no sea público, incluido cualquier dato de una tienda al que llegue haciendo su trabajo.
7. Marca y materiales
holdmark concede al socio, mientras esté de alta, una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar su nombre, su logotipo y los materiales que le entrega, con el único fin de recomendar holdmark y en la forma en que se entregan, sin alterarlos.
Los materiales los da holdmark y no es decoración: es la forma de que nadie prometa en su nombre cosas que no se han medido. Cualquier otro material que el socio quiera publicar con la marca de holdmark necesita conformidad previa por escrito, que holdmark dará o negará en un plazo razonable.
La licencia termina con la baja. A partir de ese momento el socio retira la marca de holdmark de sus páginas, perfiles y materiales en un plazo de quince días, y deja de usar su código y su enlace.
8. Liquidación y pago
- Devengo: una comisión se devenga cuando holdmark recibe de Shopify el pago correspondiente a esa mensualidad de esa tienda, no cuando se le cobra al comerciante.
- Liquidación: mensual. En los primeros quince días naturales de cada mes, holdmark liquida lo devengado en el mes anterior y lo deja visible en el panel del socio.
- Mínimo: si lo acumulado no llega a 50 $, se queda acumulado y se paga con la primera liquidación que lo supere. Al darse de baja un socio se le paga lo acumulado aunque no llegue al mínimo.
- Moneda: las comisiones se calculan en dólares estadounidenses, porque los planes están en dólares, y se pagan en euros al tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo del día de la liquidación. Si el socio lo pide y es posible, se le puede pagar en dólares.
- Medio: transferencia a la cuenta que indique el socio. Fuera de la zona SEPA, el medio se acuerda con el socio y los gastos del envío se descuentan del importe.
- Reversiones: si Shopify revierte, reembolsa o anula un cobro, o si el comerciante lo impugna, la comisión correspondiente se descuenta de la siguiente liquidación. Si no hay liquidación siguiente, holdmark no reclama el importe al socio salvo que la reversión venga de un incumplimiento suyo.
- Reclamaciones: el socio tiene sesenta días desde una liquidación para discutirla. Pasado ese plazo se tiene por conforme.
- Impuestos y factura: el importe liquidado se entiende sin impuestos indirectos. El socio emite factura por lo liquidado y holdmark le facilita el detalle que necesite para hacerlo; el socio responde de sus propias obligaciones fiscales y de alta donde le corresponda.
9. Lo que holdmark no hace
- No paga por instalación, solo por tiendas que pagan. Pagar por instalar invita a traer tiendas que se van al mes.
- No hay segundo nivel. No se cobra por traer a otros socios ni por la actividad de nadie que no sea el propio socio.
- No hay exclusivas territoriales ni sectoriales, ni cuotas, ni objetivos que cumplir.
- No hay mínimo de tiendas para cobrar. Una tienda que paga genera comisión.
- No hay compromiso de volumen por parte de holdmark: nada en estas condiciones garantiza al socio un número de tiendas, de clics ni de ingresos.
10. Suspensión y baja
El socio puede darse de baja cuando quiera, desde su panel o escribiendo a holdmark. Al darse de baja por su voluntad, se le paga lo devengado hasta ese momento y deja de devengar en adelante.
holdmark puede suspender a un socio mientras revisa una anomalía, y darle de baja si incumple estas condiciones. En los dos casos se lo comunica por escrito con el motivo.
Un incumplimiento de las reglas del apartado 6 deja sin pagar lo pendiente, y la regla de las reseñas en particular. Esta pérdida se aplica a lo devengado y no liquidado, es la única sanción económica del programa y holdmark no reclama al socio nada más por ese incumplimiento, sin perjuicio de los daños que haya causado a terceros o de lo que pueda reclamarle Shopify.
holdmark puede cerrar el programa entero avisando con treinta días de antelación. Si lo cierra, paga a cada socio al corriente las mensualidades que queden hasta doce de las tiendas que ya tuviera atribuidas.
11. Datos personales
Los datos que el socio facilita al solicitar el alta y durante el programa los trata holdmark como responsable, para decidir sobre la solicitud, gestionar el programa y pagar las comisiones. Qué datos son, cuánto se guardan y cómo se ejercen los derechos está en la política de privacidad, apartado 2.8. Una solicitud rechazada se borra al año.
Cuando un socio de nivel socio trata datos de los clientes de un comerciante por el encargo que ese comerciante le ha dado, lo hace por cuenta del comerciante y bajo su propio acuerdo con él. holdmark no es parte de ese encargo.
12. Relación entre las partes
El socio es independiente. Estas condiciones no crean relación laboral, de agencia, de franquicia ni sociedad alguna entre holdmark y el socio, y ninguna de las dos partes puede obligar a la otra frente a terceros. Cada una asume sus propios gastos, impuestos y responsabilidades.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de holdmark frente al socio por el programa se limita a las comisiones devengadas y no pagadas.
13. Cambios en estas condiciones
Si cambian, holdmark avisa a los socios de alta por correo con al menos treinta días de antelación, y el cambio se aplica a todos a la vez. Los porcentajes y el plazo de doce mensualidades de las tiendas ya atribuidas no se tocan por un cambio posterior: lo atribuido se liquida con las condiciones que había cuando se atribuyó. Si el socio no está de acuerdo con el cambio, puede darse de baja antes de que entre en vigor y cobrar lo devengado.
14. Ley, jurisdicción e idiomas
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Estas condiciones están publicadas en español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. Las traducciones se ofrecen para que se entiendan; en caso de discrepancia entre versiones prevalece la española, que es la que se ha redactado conforme a la ley aplicable y la que vincula a las partes.
Contacto: equipo@holdmark.org.